喜闻乐见——旅游忠诚度计划成为区块链主要目标

其实，在美国甚至世界各地，都有人在积累旅游忠诚度计划的积分。他们搭乘飞机，暂住在旅馆，租用轿车等。很多时候，他们仅会使用那些能够通过购物积累旅游积分的信用卡。他们的问题在于不知道这些计划能否真正产生忠诚度。

随着时间推移，旅游忠诚度计划变得比其他类别的 项目更为复杂、更缺乏透明度、且更难以应用。消费者不理解为何有些购买行为能得到更多积分。对于大多数旅行者来说，这个问题并不重要，因为无论如何他们都很难积攒足够的积分兑换奖品。

这导致大量的积分无法兑换，而旅游公司也无法建立忠诚度。事实上，如果客户认为这样的规则以及低透明度是为了阻止他们得到应得的福利，那么这种复杂性对于忠诚度的产生时会起到适得其反的效果。讽刺的是，公司也遭受了损失——会计法规迫使他们在没有能力识别相关收入的情况下，对未兑现的累积积分进行负债账务处理。

下一站：旅游项目

毫无疑问，区块链技术已经到来，并且可能颠覆旅游业的忠诚度商业模式，就如同几年前在线旅行社对其分布式的商业模式所做的那样。区块链技术是数字帐本技术，它能够持续调解使整个网络的所有参与者能够共享交易总账。区块链的优势在于，用户无需通过中间商或交换所机制，就能达成交易共识。在保护重要的客户数据安全时，它也表现出了不可思议的抵御黑客的能力。

作为数字货币以及数字支付系统的比特币目前是区块链中最为显著的商业成果，如今从智能合约，供应链追踪，到身份验证和保护等行业，已有成百上千家现存或者还未发展起来的企业。

区块链有能力降低目前旅游忠诚度计划的复杂性，它将消费者在多个计划中累积的积分合并到“同一个钱包”中，让他们能够随时确定他们所持有的积分，并提供一系列广泛的选项，实现即时积分兑换。

掌握先机的益处

对于想要在竞争中取得领先位置的旅游公司来说，掌握先机会带来一些益处——尽管任何新技术都存在风险。在这场竞争中他们有绝佳的领先优势，能够与最具吸引力的伙伴建立商业合作关系，迅速而轻松地加入他们。有些公司也可能期望通过区块链，让小规模项目联合起来，或者是与较大规模地项目合作。旅游公司可能同样希望找到能够共事或应用的技术伙伴和支付卡（银行卡）处理器。

航空业、 住宿业以及其他旅行公司存在两个危机：谁拥有客户数据，谁是区块链的代言人？由于区块链在消费者与商人之间添加的交易层，旅游公司最终可能会难以与他们的成员进行直接交流——与在线旅行社的情况一样。

因此可以肯定的是，技术创新赋予了区块链高度的传播性，当它出现的时候，会对忠诚度计划产生实质上的影响。航空业、 住宿业以及其他旅行公司是否准备就绪?也许是的，如果他们现在已经开始计划筹备的话。

作者： Oliver Wyman

翻译：cici@比特币中文网

网址：https://www.forbes.com/sites/oliverwyman/2017/09/13/travel-loyalty-programs-are-prime-targets-for-blockchain-and-that-may-be-good-news-for-travelers/#fbfcaca300f2

【声明：此文为本站原创翻译，如有不当之处请多指教！欢迎转载，转载请务必注明译者以及转自比特币中文网！】

（免责声明:本文仅代表作者本人观点，不代表比特币中文网立场）