区块链技术将给零售营销行业带来改变

随着数字货币的兴起和基础区块链技术的推进，一些行业开始迅速研究这项技术如何能让他们所在的行业受益。作为一名零售营销人员，我对“区块链技术将如何运用于零售行业”比较感兴趣。在我们喜欢的零售橱窗里，摆放着“是时候接受比特币了”的标志，该标志包含的内容不仅仅像它字面上表达的那样简单。实际上，区块链将会对零售营销整个行业都产生巨大的影响。

该领域正在迅速发展，我们可以对区块链技术在未来零售行业上的运用做出一些预测。以下是一些值得注意的趋势:

未来，线上市场将会向线下市场发展

值得注意的是，实体零售商在数据方面处于亏损状态，这是我们作为零售营销人员多年来一直在争论的问题。这也是为什么“全渠道”变成一个时髦的词——实体零售商早就知道，他们需要与潜在的客户进行接触，其实，他们现在拥有的客户也就是他们的潜在客户。如今，我们总试着将每一种新渠道都加入到我们的数字化生活中，这使得生活变得越来越复杂。在过去的几年里，实体零售商已经完成了技术解决方案，比如利用Beacon技术来弥补这个差距——但事实上，区块链还可以将这些解决方案提升到一个新的层次。

Abhi Pitti是原子核视觉公司的首席执行官，该公司是一家使用区块链和物联网(loT)技术为实体商店创造实时客户信息的公司。Abhi Pitti表示：“Beacon技术可以让零售商了解客户是谁，并利用内部数据来获得一些外部客户的信息。但由于极度缺乏客户数据，仅靠Beacon技术收集到的信息，仍然无法达到在线捕捉到的客户信息。但当我们与区块链技术合并时，所有的私有数据库，比如银行，移动设备上的第三方应用以及信用卡公司， 他们可以开放客户数据库来共享和变现数据，这些数据是基于一种安全、不腐败、透明的、按时间顺序的、只适用于应用程序的分布式分类——这就是区块链。

简单地说，通过将店内的传感器与去中心化权力相结合，零售商可以实时收集关于店内顾客的信息，这些信息的数量绝对是空前的。众多专家表示，数字货币推动的激励计划将在各大品牌中变得司空见惯。

Jeremy Epstein是Never Stop Marketing的首席执行官，也是 《The CMO Primer for the Blockchain World》的作者。他表示：“零售营销的商家会将他们的工作重心大力转向由超级粉丝和推广者推动的激励性推荐方案和游戏化营销工作上，这些超级粉丝和推广者通过数字货币支付小额交易并获得回报。对于了解这一点的商家来说，他们的收购成本应该会下降。该方法的关键是要理解核心客户的动机以及一些游戏理论。”

Epstein将WishKnish作为例子：该平台允许商家建立专门的程序来优化客户推荐。

WishKnish的首席执行官Alisa Gus表示：“着重强调激励推荐方案和游戏化营销工作，意味着该行业将把社区内商业所有者的负担转移到超级粉丝和推广者身上。”

也就是说，采用基于区块链的推荐奖励方案，可能会对那些希望让客户自己行动起来的品牌和企业所有者产生积极影响。

忠诚军团

由于区块链使我们拥有一个去中心化权力，它在本质上是让用户承担责任。一些专家表示，区块链的使用，可能有助于公司增加客户的忠诚度。

Olympus实验室的创始人兼首席执行官Kai Chen表示“当下的忠诚度计划是脱节的，它们没有相互联系，因为没有中央或去中心化权力来确保没有人在系统中作弊。如今，如果一家公司中途介入并创建了一个财团，是不会有任何监管系统监管的。”

Kai Chen指出，与我们拥有类似客户群的品牌，比如蒂芬妮公司和Coach，都是潜在的合作成员。诸如此类的品牌之间可以建立一个忠诚度计划，该计划在交叉营销机会、消费者见解的数据分享方面都相互联系、相互收益。坦率地说，我们有机会拥有一个去中心化系统，在这个系统中，区块链可以交给忠诚的成员负责，让消费者能够以更有意义的方式积累和消费积分。

推动手机支付

在当今全方位商业世界中，为消费者提供便利是商家的终极目标。如果消费者不能方便快捷地进行交易，那么所有的营销活动都将变得无足轻重。

但如今，在大约50亿手机用户中，只有12亿人在使用具有支付能力的银行账户。移动支付给消费者体验带来了便利，这是显而易见的。一家区块链移动支付公司“TelCoin”和一家电信公司达成合作关系，旨在为那些没有银行账户的移动用户增加一个安全便捷的支付选择。Claude Eguienta是TelCoin的联合创始人兼首席执行官，他表示：“这种合作关系使公司能够为数十亿人提供金融服务。”

这不仅为众多客户提供了一种安全支付的方法，而且也可以为拥有类似客户群的公司提供一个“如何合理利用区块链技术的同时还能提高客户忠诚度”的例子。

在“增加更多支付选择”和“更先进的激励计划”，到“更全面的忠诚计划”和“更丰富的客户洞察”方面，区块链技术可能会给那些想要在其行业趋势中保持领先的零售商提供一个机会。

作者：Tina Mulqueen

翻译：long@比特中文网

网址：https://www.forbes.com/sites/tinamulqueen/2017/12/22/4-ways-the-blockchain-can-revolutionize-retail-marketing/3/#1410ed092d0c

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