2012年6月投诉月报：光大莫须有信用卡曝行业乱象顺水鱼财经

1、" 光大银行(" 601818," 股吧)莫须有信用卡曝行业乱象 客户维权被踢皮球

投诉" 银行：光大银行

投诉类型：维权

投诉概况：

为了千余元的信用卡欠款、一张“从未谋面”的信用卡，尹胜民来回奔波于上海、北京，重庆、北京，在银行、" 银监会、法院、公安机构等多个机构寻找解决途径，与光大银行纠葛两年有余。“除了误工损失外，还花费了近8万元。”尹胜民说。

是什么理由让这个年轻人走上了一条比“还款”要艰难百倍的维权道路？“其实遭受信用卡之害的人还有很多，只是他们在维权的路上比我少了一点点钱或者时间。”尹胜民说，作为生意人，他有足够的索赔本钱，就算把名下的房子卖掉也要跟光大银行讨个“公道”——“我现在的诉求就是：光大银行公开道歉”。

2、工行信用卡额度仅500 客户戏称为买饭卡

投诉银行：工商银行

投诉类型：额度

投诉概况：

6月26日，网友发帖调侃自己办到了传说中的“买饭卡”，引来了众多跟帖。不少网友安慰，这种现象不少见，还曾出现过零元信用卡。发卡行则解释，信用卡额度低的主要是因为申请资料不齐全。记者在其上传的开卡短信截图上看到，该卡人民币信用额度为500元，美元额度为62美元。该网友表示，自己曾在学校办理过额度为5000元的信用卡，谁知工作后只申请到了500元的额度，让人匪夷所思。

对此，记者连线" 工商银行信用卡客服人员。该人士回应，这主要是因为网友在网上申请卡片时，提供的材料有限。申请人证明还款能力的材料越多，核发下来的额度就会越高，如工资流水、房产证明以及是否有汽车等。“500元的额度只是暂时额度，并不代表终身，客户在使用卡片的前三个月，状况良好，后续可拨打客服申请提高额度。”

3、工行信用卡补卡未取 2年半多了43次不良记录

投诉银行：工商银行

投诉类型：服务

投诉概况：

额度只有1元的学生信用卡，被盗后挂失补办新卡，后因种种原因未能领取。两年的时间过去了，没想到这张额度仅有1元的工商银行信用卡，现在的欠款额度竟然达到了370多元，同时还产生了43次的不良记录。

4、" 杭州银行信用卡坑爹推销术 凌晨3点广告短信扰民

投诉银行：杭州银行

投诉类型：服务、推销

投诉概况：

日前，杭州银行信用卡用户在网上谴责该行半夜骚扰持卡人的行为：“今天凌晨2时59分，杭州银行居然向我们持卡人发促销短信，严重影响到市民的休息。”并附上截图。记者看到，该行一同发送的促销短信有两条，分别针对不同商家的消费打折活动。持卡人抱怨道，“下次发信用卡推荐信息能不能别半夜发，一发还那么多条。”而当天有多位用户在" 微博上责备杭州银行半夜短信，可见这并非某一位用户手机信号问题而出现的信息延迟事件。

5、交行信用卡被重复扣费 折腾7天才返回

投诉银行：交通银行

投诉类型：扣费

投诉概况：

周女士的" 交通银行信用卡被重复扣费，向信用卡中心投诉多日都不返还，每次打电话工作人员总说“3日后退款”、“5日后退款”。当周女士第3次给信用卡中心的工作人员打电话时，对方反倒问她“你是不是着急用钱？”周女士很气愤，“那是我的钱，不管我着急不着急用，你都不应该随便扣。你没有这个权利。”23日，忍无可忍的周女士向中国质量万里行投诉办投诉，经沟通，交通银行答复“1个工作日内退款”。

6、车险客户莫名收到" 深发展(" 000001," 股吧)信用卡 平安称答谢客户

投诉银行：平安银行

投诉类型：被办卡

投诉概况：

家住后湖的李女士名下有一部私家车，几年来买的都是平安车险。上个月，她续交了一年保费。不料前两天，快递公司送来一张深圳发展银行信用卡，称平安车险以此答谢客户。“我没有委托他们帮我办卡，他们怎么能擅自泄露我的个人信息呢？”

记者致电平安车险，客服人员称近期买车险的客户能够得到一张深圳发展银行的i车卡，持该卡在全市所有中石油网点加油都可享受2%的优惠，但业务员必须征得客户的同意方可代办，该卡也不带有强制性质，并称稍后会通知业务员向李女士解释清楚。

热点关注一：门银行悄然抬高信用卡申请门槛 或须出示社保卡

热点描述

刷信用卡消费，被越来越多的人所接受。然而，就在人们习惯这种便利的消费方式时，涉及信用卡的纠纷却大幅攀升。近期，北京市西城法院近期发布的《个人消费贷款》白皮书显示，信用卡纠纷案的年均增长率高达100％以上，信用卡纠纷案件井喷，原因何在？其背后又反映了什么问题？

据西城区法院统计，信用卡纠纷案件从2005年的78件增至2011年的5558件。涉案主体主要集中在23岁到35岁，男性人数是女性的3至4倍。信用卡透支低龄化倾向明显，因为这个年龄层的持卡人在“花明天的钱，办今天的事儿”的超前消费理念的驱动下，会办理多张信用卡，采用拆东墙补西墙的方式过度透支。而且，不同银行的信用卡，在不同的地方，可以积分、享受折扣，分期付款，这些小甜头诱惑着很大一部分的刷卡族。

热点关注二：小额度信用卡惹争议 记者调查发现：卡额度低暗存风险

热点描述

“尽管零额度信用卡‘不可透支’，与借记卡基本特征相似，但其依然是一张信用卡，持卡人可以享受银行为信用卡持卡人推出的各种优惠活动。在您没有信用额度的前3个月，你的用卡情况是不会记录到" 央行的征信系统的。”某国有制银行客服人员表示，但三个月以后，也就是有500元的授信额度的时候，用卡情况就会上报到央行了。持卡人使用零额度信用卡的情况也会每月记录在个人信用报告中。如果持卡人刷零额度信用卡消费次数“不达标”，依然会产生年费。产生年费后市民不及时还款，个人信用报告就会出现“污点”。

热点关注三：信用卡滞纳金抑或违约金：不单纯是钱的问题

热点描述

因为逾期未偿还银行信用卡欠款，连日来陈先生遭到银行催款人员“电话轰炸”：“我办的这张信用卡，本身额度就不高，有一次不小心少还了300多元钱，到下个月的还款时却要多还60多元钱的利息，这实在让我不能淡定。”持卡人陈先生诉苦道。

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