银监会发文强调：银行应妥善解决房贷客户投诉顺水鱼财经

和讯" 银行消息  2月爆发的" 房贷违约事件，目前已从深圳向全国多地蔓延，包括广东、深圳、北京、青岛、武汉等多地。而银行房贷“反价”也引发了各地按揭购房者的维权行动，集体前往当地银监局进行投诉。而在深圳购房者组建了“利率折扣调整受害者”QQ群之后，广东按揭购房者也建了此类QQ群，目前群人数也已接近200人。

3月2日，对于近期部分银行个人住房贷款业务中出现的客户投诉等问题，" 银监会表示高度关注，已要求相关银行业金融机构从维护自身声誉、严格履行" 法律责任和社会责任的高度，认真对待客户反映的问题和意见，积极与客户沟通协商，妥善解决客户投诉问题。而对于协商解决不了的，银监会建议应通过合适的法律途径解决。

此前，深圳银监局在接受和讯网连线时表示，已经督促各相关银行主动采取有效措施解决问题。据初步统计，在2月22日以后的2天时间内，各相关银行已主动与500多名涉及房贷纠纷的客户进行一一的沟通解释，对符合要求的部分贷款客户也作出了放款安排。

而广州银监局则要求银行，对于有合同已经约定了利率的，要求坚决执行，同贷书约定了也应该按同贷书办。但对于没约定或银行有豁免条款的情况，要求银行和客户协商，最好能给客户做出让步，且一定要在15天内给客户最终的答复。

对于银行信贷规划，银监会要求各银行业金融机构严格按照 category=10005" 《国务院办公厅关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》(国办发〔2011〕1号)等政策法规的要求，审慎开展个人住房贷款业务经营，切实做好差别化信贷政策执行工作，在房地产市场调控中发挥应有的作用。公开资料显示，2011年以来信贷调控取得了较好效果。1月份全部金融机构新增人民币贷款1．04万亿元，比去年同期少增3500多亿元。

对于部分银行在个人按揭贷款业务中的违规行为，银监局强调，相关银监局要督促银行业金融机构严格履行房贷合同，严厉查处银行个人按揭贷款业务中出现的捆绑销售、乱收费、虚假承诺等违规行为。

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