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本报讯 昨日，中国" 银监会在其官网上刊文提示消费者，春节期间是各类金融欺诈案件的高发期，需警惕以下几种方式的诈骗活动:
一、设置利益诱饵骗取汇款:典型的有诈骗分子采用电话或短信群发的方式，发布“活动中奖”、“低息无抵押小额贷款”、“税费退返”等消息，巧立名目要求受害者向诈骗分子指定的账户中汇出“手续费”、“公证费”、“邮寄费”、“税费返点”等款项。
二、编排突发事件扰乱防范意识:典型的有冒充" 银行业金融机构官方信息平台发布“" 银行卡异地巨额消费”短信，冒充亲朋好友在异地急需资金救急等，诱骗群众汇出资金。
三、捏造子虚乌有事项干扰正常判断:典型的有谎称“账户涉嫌洗钱犯罪”、“个人信息遭泄、银行账户不安全”、“邮寄的物品中藏有毒品”等，要求群众直接将账户资金转入所谓“公共安全部门设立的安全账户”中来“保障资金安全”，或冒充公、检、法工作人员套取群众的账户名称和交易密码。
为防止银行业消费者利益受损，中国银监会银行业消费者权益保护局特提醒广大银行业消费者在应对诈骗活动时，尽量做到“三不二要”。
“三不”是:不轻信不法分子的利益诱惑，提高警惕，不轻信来历不明的电话和手机短信，不给不法分子进一步设置圈套的机会。
不向来历不明的人物透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。
在不能得到完全确认的情况下，不向陌生人账户汇款、转账；对于双方有频繁资金往来的人员，在汇款、转账之前也要再三核实对方账户，同时妥善留存相关单据。
“二要”是:要随时提高警惕，遇到自己不熟悉、不知道的情况，一定要先多方核实再采取行动。
要及时报案，发觉可能上当受骗，不要存有侥幸心理，立即向公安机关报案，同时及时联系有关银行业金融机构寻求帮助。
银监会同时要求各银行业金融机构，高度重视春节期间金融服务工作，保证满足春节期间银行业消费者金融服务需求。
统筹布局营业网点，保障服务覆盖
银行业金融机构应考虑到各网点服务覆盖区域、居民集中度等情况，统筹调整各网点春节期间的营业时间和人力配备，保证在网点原有服务覆盖范围内仍保有足够服务能力。银行业金融机构应就网点服务时间和业务种类调整安排、休业网点替代服务网点详细交通路线及联系方式等信息，及时、充分告知银行业消费者。
科学编排服务资源，提高服务效率
对春节期间保持营业网点的服务内容、服务流程、服务区域、服务设施进行科学编排、人性设置、合理改进。根据春节期间业务特点，灵活分流，合理调整高、低柜业务内容，提高柜台利用率，保证网点柜台服务供给能力，缩短排队等候时间。加强各项服务资源、人力资源的统筹配置，积极调整人员组合配置，采取弹性工作制、开立临时窗口等措施，提高服务效率。
特殊业务、紧急业务特事特办，基本生活缴费业务有保障坚持以人为本、以消费者为中心的服务理念，在春节期间尤其加强对老弱病残孕等特殊消费者群体的人文关怀，对存在实际困难的特殊消费者坚持提供人性化服务。对春节期间，进城务工人员汇款、紧急取现业务等办理紧急业务的银行业消费者，应及时响应，热心询问，积极协助，妥善办理。对缴纳水电气费用等基本生活缴费业务，必须切实保障服务供给能力。
保障自助设备、电子银行等服务渠道安全、畅通
银行业金融机构应采取措施，鼓励和引导银行业消费者在春节期间使用更加便捷、高效的银行自助服务设施、电子银行、电话银行等；加强有关设备的风险监控、安全保障和检查维护，确保假日期间自助设施正常运行，电子银行、电话银行业务等服务渠道畅通。
做好业务咨询和投诉受理热情耐心解答银行业消费者咨询，正面主动回应批评，及时妥善处理投诉事项。
积极防范和应对诈骗活动在假日期间，银行业金融机构要保持高度警惕，主动监测、防范针对银行业消费者的各类诈骗活动，积极配合有关部门处理涉嫌诈骗事件。及时通过网站、电话语音提示、短信平台以及网点告示等手段，对消费者作出提醒提示。
(银讯)
