中国消费者协会副秘书长栗元广在《2015年度中国银行业社会责任报告》发布暨社会责任工作表彰会上的讲话顺水鱼财经

尊敬的各位领导、各位专家、媒体朋友们：

大家上午好！

很高兴参加' 中国银行业协会举办的《2015年度中国' 银行业社会责任报告》发布暨社会责任工作表彰会。我代表中国消费者协会向长期关心和支持金融消费者权益保护工作的各位领导、各位专家和新闻界的朋友们表示衷心的感谢！同时也向不断在保护金融消费者合法权益、主动承担社会责任方面做出突出成绩的' 银行企业表示崇高的敬意！

随着我国经济发展程度的不断提高，社会对企业提出了更高的要求和希望。企业要在诚实守信、依法经营的前提下，更多承担保护消费者利益的社会责任。我国银行业在金融乃至经济市场变迁的进程中始终扮演着重要角色,在服务经济大局、推进社会建设、保障国计民生方面发挥着不可替代的作用。随着我国金融市场以及世界经济金融格局的发展和深刻变革,特别是在当前经济发展新常态的大背景下,银行企业面临着新的发展机遇和新的挑战考验，这就要求银行企业必须依照顶层设计找准发展领域与自身定位, 将追求企业利益与履行社会责任协同起来，打破思维定式,坚持创新发展，谋求“二次转型”。

我们高兴地看到，近年来我国银行业不断深化改革，严格服务标准，加强服务管理，完善服务设施，承担了越来越多的社会责任，提升了银行业的行业口碑和整体形象。特别是，中国银行业协会通过定期发布《2015年度中国银行业社会责任报告》以及表彰社会责任先进典型，不仅全面介绍银行企业为履行社会责任所做的大量卓有成效的工作，还通过典型示范作用，带动银行企业积极承担社会责任，不断推进银行企业保护消费者利益社会责任的建设。

近三年来，中消协加大了对银行服务的社会监督力度。2014年中消协组织各地消协开展了为期半年的银行服务专项调查评议活动，对银行服务中存在的八类典型问题进行了公开披露；2015年中消协开展了银行服务消费者满意度调查活动，从消费者的感受和要求方面对银行业提出了意见和建议；今年1到4月，中消协又针对网上银行服务开展了体验式调查活动，就相关调查结果对银行企业进行了一对一的反馈，并于5月底在京召开座谈会，通报了有关结果，组织银行企业就提升银行服务工作水平进行了沟通和交流，提出了网上银行服务中存在的问题和改进建议。

根据中消协2016年“新消费 我做主”消费维权年主题活动安排，中消协已于“3·15”当天启动了金融消费教育活动。中消协将组织各地消协以“普及金融消费知识 提示金融消费风险”等为重点，通过金融消费维权状况调查、编印金融消费漫画宣传手册、金融消费典型案例征集点评、举办金融消费知识讲座、组织金融消费维权座谈会、研讨会等多种形式，组织开展送金融知识进社区、进学校、进农村的“三送活动”，将金融消费教育活动引向深入。目前中消协在相关监管部门的支持和帮助下，组织行业专家初步完成了相关教育材料及竞赛试题的开发。我们希望在今后的金融消费教育活动中，能得到更多银行从业机构和专家的支持和帮助，帮助广大消费者防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。

“众人拾柴火焰高”，推进银行企业保护消费者利益社会责任工作，需要在座各位和社会各界的支持与配合，更需要企业主动担当，积极履行保护消费者利益的社会责任。我们愿意加强与银行监管部门、行业企业以及社会各方面的沟通与合作，共同为广大消费者营造安全放心的金融消费环境！

谢谢大家！