中国银行业第四届优秀客服中心及第三届“客服明星”评选复审工作在廊坊开展顺水鱼财经

2016年9月18-20日，' 中国银行业协会客户服务委员会在东方' 银行业高级管理人员研修院开展第四届优秀客服中心及第三届“客服明星”评选复审工作。中国' 银行业协会客户服务委员会有关成员单位推荐的34名评审专家参加此次工作。

经过严格初审筛选，共计45家成员单位报送的83个申报项目、29家成员单位报送的40名“最佳客服明星”候选人进入复审环节。本次工作一是开展复审单位申报奖项测评问卷的集中评审；二是开展“最佳客服明星”候选人的集中面试。

“最佳客服明星”候选人均为各银行综合业务及' 信用卡客服中心的一线客服人员，他们工作经验丰富，服务业绩亮丽出色。面试中，候选人积极应对专家的各类问题，现场表现精彩纷呈，充分展示出他们对客服行业的理解与热爱。

下一阶段，客户服务委员会办公室将开展两方面工作：一是组织评审专家分组进入各复审入围单位开展评选现场调查；二是根据初审与复审成绩评选出20名“最佳客服明星”。本次活动评选出的获奖单位及个人将在全行业进行公开表彰宣传。

优秀客服中心及“客服明星”评选工作有助于加强客服中心的规范化、标准化建设，提升银行业客服中心的服务水平。此项活动促进了成员单位之间的交流与学习，同时充分展示了客服中心从业人员的精神风貌，几年来在行业内形成广泛影响。