中国银行业协会客户服务委员会成功举办城商行及农信工作组第一期学习交流活动顺水鱼财经_央行_外汇资讯

中国银行业协会客户服务委员会成功举办城商行及农信工作组第一期学习交流活动顺水鱼财经

核心摘要： 2017年3月16-17日，业协会客户服务委员会组织城商行及农信工作组在北京成功举办第一期客服中心学习交流活动。来自21家城商行、农商行及农信社客服中心的管理人员参加此次交流，中国协会纪委书记胡忠福出席交流活动并讲话。胡书记指出，、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机。作为客服人，在这个飞速发展的时代必须不断学习，在学习中创新。举办交流活动正是希望通过分享先进的管理理念及方式，共同探讨发展中面临的问题，以全面提升客服中心的综合管理

2017年3月16-17日，' 中国银行业协会客户服务委员会组织城商行及农信工作组在北京成功举办第一期客服中心学习交流活动。来自21家城商行、农商行及农信社客服中心的管理人员参加此次交流，中国' 银行业协会纪委书记胡忠福出席交流活动并讲话。

胡书记指出，' 互联网金融、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机。作为' 银行客服人，在这个飞速发展的时代必须不断学习，在学习中创新。举办交流活动正是希望通过分享先进的管理理念及方式，共同探讨发展中面临的问题，以全面提升客服中心的综合管理能力。

本次活动中，城商行及农信工作组在组长单位' 北京银行(' 601169,' 股吧)、北京农商银行的带领下，先后赴' 民生银行(' 600016,' 股吧)运营管理部客户服务部、北京银行电子银行部客户服务中心、' 光大银行(' 601818,' 股吧)远程银行中心、北京农商银行客户服务中心实地学习交流，交流主题包括：空中营销及客户资产提升，两地一体化、人性化管理，营销、团队建设及农商银行客服中心转型等多个方面。学习组成员现场观摩了交流单位环境设施、客服现场、员工风貌等，听取了交流单位的优秀经验和先进做法，并开展了现场座谈。

各组成员对本次活动的周密安排给予充分肯定，普遍表示在活动中开阔了视野、增进了交流。下一步，城商行及农信工作组将深入总结学习成果，不断探索适合中小客服中心的发展模式。