不忘初心 银行业履行社会责任再创佳绩——中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟发布《2016年度中国银行业社会责任报告》顺水鱼财经

各位领导、各位嘉宾、各位代表、媒体界的朋友们：

大家上午好！

值《2016年度' 中国银行业社会责任报告》发布暨社会责任工作表彰会召开之际，来自' 银行业的各位领导、各位专家、社会责任管理战线上的同仁和媒体朋友们欢聚一堂，共同见证' 银行业履行社会责任的新进展与新成果，在此我谨代表中国银行业协会，对大家百忙之中莅临表示热烈欢迎！对监管机构、会员单位和社会各方对《报告》编写以及银行业发展改革尤其是社会责任工作所给予的大力支持与帮助，表示衷心的感谢！

自2009年起，中银协连续九年发布《报告》，并连续七年评选表彰社会责任工作先进典型，《报告》已成为银行业社会责任管理品牌，成为引领全行业强化责任担当意识、提升履行社会责任能力的重要抓手，成为全行业展示履行社会责任成果的重要窗口，成为社会各界了解银行业履行社会责任情况的重要渠道。本年度《报告》紧扣银行业社会责任管理热点焦点问题，参照国际银行业责任标准，汇集全行业最佳优秀实践案例与智慧，广泛听取并吸收监管部门、学术界及金融界的意见和建议，展示了全行业履行社会责任所取得的新亮点和新突破。主体内容由八个部分组成，报告要点如下：

一、服务供给侧结构性改革，与实体经济协同共进

2016年，银行业牢牢把握金融服务实体经济的本质要求，坚守不发生系统性、区域性风险底线，按照商业可持续原则，以服务供给侧结构性改革为主线，坚持深化改革、积极创新、回归本源、专注主业，不断提高服务实体经济的能力与水平。截至2016年底，银行业金融机构对实体经济发放人民币贷款余额105.2万亿元，同比增长13.4%，信贷规模稳健增长，有力地支持了实体经济提质增效。

“三去一降一补”是供给侧结构性改革的中心工作。2016年，银行业主动适应经济环境变化，积极服务落实好“三去一降一补”任务。在支持“去产能”方面，完善差异化金融支持政策，促进过剩产能行业转型发展和脱困升级。在支持“去杠杆”方面，加大企业兼并重组金融支持力度，以企业资产证券化等举措盘活企业存量资产，创新和丰富股权融资工具，稳妥推进市场化债券转股权，优化了企业的债务结构。在支持“去库存”方面，坚持因地因城施策，执行差别化信贷政策，重点满足城市首套自住房及改善型住' 房贷款需求，加大中低收入人群购房信贷支持力度。从严控制' 房地产开发贷款，积极支持保障房建设，推进城镇化建设、棚户区改造。截至2016年底，发放保障性安居工程贷款余额3.2万亿元，同比增长58.7%，高于各项贷款平均增速45.9个百分点。在支持“降成本”方面，持续加大对薄弱环节、重点领域的长期低成本资金投入；通过产品服务创新，持续扩大直接融资，降低融资中间环节费用；不断完善定价机制，严格规范产品服务收费，降低融资成本。在支持“补短板”方面，支持脱贫攻坚、帮扶小微企业、服务“三农”、发展消费金融、推进绿色金融创新、发展战略性' 新兴产业，促进经济社会协调平衡发展。

二、推动精准扶贫，助力建设小康社会

银行业金融机构是脱贫攻坚的重要力量，2016年，银行业按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局要求，积极将精准帮扶与区域整体开发有机结合，加大信贷投放支持力度，对贫困人口实行分类精准扶持，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。

大家在《报告》中“中国银行业金融机构精准扶贫图示”可以看到，一是完善扶贫顶层设计。银行业根据国家金融政策要求和贫困地方的实际情况，研究制定了金融扶贫的专项政策、中长期规划及扶贫工作方案。二是建立扶贫机制保障。银行业完善扶贫工作机制，加强组织体系建设，派驻驻村人员，创新模式与产品，让金融服务渠道深入乡村。截至2016年底，银行业基础金融服务已覆盖54.2万个行政村，覆盖率达95%。三是创新扶贫工作举措。通过多方合作搭建银政、银担、银企等多样化平台，推动信贷投放培育和发展贫困县特色产业；通过扶贫贷款专项统计研发、建档立卡、信用体系建设、定点扶贫、易地扶贫搬迁等，提高扶贫精准度。截至2016年底，银行业金融机构支持建档立卡贫困户402万户。四是健全扶贫技术支撑。通过开发金融产品、加大力度支持小微、创业、农户种植以及光伏、' 旅游等特色产业，推动金融可持续扶贫；通过丰富担保增信体系、搭建电商平台、合作发放扶贫贴息贷款、设立扶贫基金等多种方式，降低贫困地区融资难度及成本。截至2016年底，银行业金融机构发放扶贫小额信贷余额1658亿元，发放扶贫项目贷款余额802.7亿元。

三、促进“' 一带一路”互联互通，推进更深层次更高水平的对外开放格局

资金融通作为“一带一路”倡议的五通之一，也是“一带一路”建设的重要支撑。2016年，中银协充分发挥行业自律组织的优势，向620家中外银行会员单位发出了《中国银行业服务“一带一路”倡议书》，引领银行业从优化海外布局、促进产融结合、强化金融合作等方面服务“一带一路”建设。银行业积极服务“一带一路”建设、京津冀协同发展、长江经济带发展三大战略，推动落实制造强国和网络强国战略。特别是在促进“一带一路”互联互通方面做了大量工作。

一是构建多层次金融服务体系。银行业积极研究制定“一带一路”建设的规划和实施意见，并根据自身优势和特色制定个性化金融服务方案，通过主动设点、走线、联网、布局，构建以政策性金融、开发性金融为主导，商业银行协同的金融网络。截至2016年底，共有9家中资银行在26个沿线国家设立了62家一级分支机构，其中包括18家子行、35家分行、9家代表处。来自20个沿线国家的54家商业银行在华设立了6家子行、1家财务公司、20家分行以及40家代表处。二是提升跨境融资能力。中资银行制定多项信贷政策及措施，通过银团贷款、产业基金、对外承包工程贷款、互惠贷款等多样化的金融工具，合理引导信贷投放，一大批标志性工程相继开工，一系列重大项目落地开花，涵盖公路、铁路、港口、电力、通信等多个领域。仅2016年中国在沿线国家新签的对外承包工程合同金额就达1260亿美元，对沿线国家直接投资145亿美元，这些项目的承接和实施都离不开银行的资金支持。三是提供综合化金融服务。中资银行围绕“一带一路”建设积极开展业务创新、制度创新和管理创新，为中外资企业跨境贸易与投资提供多元化金融配套服务；利用' 互联网、大数据和境外分支机构信息渠道优势撮合跨境投资交易，实现全球资源、市场、技术、资金、人才的互联互通；利用丰富的风险管控经验，帮助客户合理地评估风险，为客户提供套期保值、掉期等衍生工具有效对冲风险。

四、推进普惠金融，加大对国民经济薄弱领域支持力度

让金融发展成果惠及广大人民群众是实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的客观要求，也是全面建成小康社会的重要内容。2016年，银行业积极贯彻国家相关政策与要求，以“立足改善民生、聚焦薄弱领域、深化金融创新、推进普惠建设”为指导，深化普惠金融体制机制改革，加快成立普惠金融组织机构，借鉴互联网、大数据等先进技术，增加普惠金融服务和产品供给，倾力服务“三农”、“小微”、“双创”、民生工程等重点领域。截至2016年底，银行业金融机构涉农贷款余额28.2万亿元，同比增长7.1%。小微企业贷款余额26.7万亿元，占各项贷款余额的24.1%，同比增长13.8%，比各项贷款平均增速高0.8%；小微企业贷款余额户数1361万户，同比增加38.5万户；小微企业申贷获得率93.6%，同比提高0.8%，基本上实现了“三个不低于”的目标。

五、引领绿色金融，促进经济与环境和谐发展

绿色是永续发展的基础和人们对美好生活的追求，对银行业而言，绿色金融是银行业履行社会责任和实现商业利益的最佳领域。2016年，银行业积极落实节约资源和保护环境的基本国策，引领绿色金融发展，形成了综合化的绿色金融服务体系，为建设美丽家园做出了应有贡献。

一是健全绿色金融体系。加强绿色金融顶层设计，在绿色金融的战略规划、组织架构、制度机制、信息系统、风险管理、考核评价和信息披露方面，提升金融服务能力，增强银行业可持续竞争力。中国银行业协会制定了银行绿色评级管理办法，把绿色信贷KPI的评价结果作为银行绿色评级的基础。二是支持绿色产业发展。在信贷资金投放的行业结构、产品结构和业务结构等方面加快绿色转型，加大对清洁能源、循环经济、环境治理等节能环保领域的支持力度，严控对“两高一剩”行业的信贷投放，加快对污染工艺和落后产能的信贷退出步伐，为环境保护的供给侧结构性改革注入新活力。截至2016年底，21家主要银行业金融机构绿色信贷余额7.5万亿元，较年初增长7.1%。三是创新绿色产品服务。将绿色金融理念与绿色金融产品相对接，以绿色信贷为抓手，以市场化方式创新金融工具，优化能效金融、排放权金融、绿色债券和电子服务等手段，满足企业对绿色金融产品服务的需求，增强环境和社会风险防范能力。

六、持续优化客户服务，满足日益增长的金融需求

十几年来，中银协持之以恒推进全行业服务改进工作，打造形成以“百佳”、“千佳”为代表的文明规范服务品牌体系，引领规范化、标准化服务，已得到社会公众的广泛认可。2016年，银行业持续强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念，既重视服务硬环境建设，更注重服务软环境建设，从有形到无形，从形似到神似，不断改进银行服务。

一是消费者满意度稳步提升。银行业顺应客户需求变化，持续改进业务流程，创新服务模式，构建了线上线下融合服务平台。截至2016年底，银行业营业网点22.8万个，新增设营业网点3800多个；网上银行交易金额为1299万亿元，交易笔数总计850亿笔，同比增长98%。客服中心人工电话接通率达到91.6%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.5%，连续五年持续提高。二是金融科技（Fintech）创新发展。银行业主动适应金融科技蓬勃发展的新趋势，积极探索服务模式转型，利用金融科技、现代通讯和计算机技术，创新服务渠道入口，注重服务渠道协同发展和资源整合。截至2016年底，银行业离柜交易率达84%，同比提高6.6个百分点；遍布全国各地的自助设备、电商平台、微信银行等交易也日趋活跃，为人民群众提供了全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务。三是消费者权益保护力度不断加大。银行业聚焦百姓关切，重视消费者投诉，加大消费者保护宣教力度，连续第六年组织开展普及金融知识宣传活动，增强银行业消费者维护自身合法权益的能力。2016年，银行业组织金融知识普及活动约36万场次，参与银行网点近18万个，呈现出“政府高度重视、监管扎实推动、协会积极部署、金融机构全力落实、社会公众广泛参与”的消保工作局面。

七、热心社会公益，让社会共享金融发展成果

作为企业公民，银行业金融机构参与公益事业是提高社会认可度的重要纽带。长期以来，银行业热心社会公益，坚持投入社会公益事业，完善公益长效机制，持续开展志愿服务、慈善捐赠、抗震援建、特殊群体关爱等公益活动，倾力回馈社会，促进共享发展。据不完全统计，2016年银行业全年公益慈善投入总额达11.1亿元，同比增加300万元；员工志愿者活动时长86.3万小时。截至2016年底，银行业公益慈善项目数量达到6056个；面对自然灾害积极献爱心，银行业金融机构捐赠善款达3003万元；银行业网点设置无障碍通道5.8万个，开设爱心窗口8.7万个，坡道数量5.9万个，较上一年增幅达94%。

八、强化责任管理，促进银行业可持续发展

2016年，银行业金融机构积极发挥履行社会责任主体功能，进一步强化责任管理，创新责任思想理念，完善责任管理体系，健全责任推进机制，加强与利益相关方沟通，逐渐将责任管理融入日常经营管理。例如，' target='_blank' >国家开发银行编制《脱贫攻坚》专项报告，中国' 工商银行开展利益相关方调查，中国' 农业银行推进责任理念嵌入企业文化建设，中国银行连续三年坚守“担当社会责任，做最好银行”的战略目标，中国' 建设银行提高环境与社会影响数据在社会责任报告中占比，' 交通银行开展社会责任专项培训。股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行等其他类型金融机构也不断强化责任管理。据不完全统计，2016年银行业全年社会责任工作投入达5887.5万元，从事社会责任工作员工达到1.1万余人，开展社会责任培训1283余次。截至2016年底，全行业共有118家银行业金融机构明确了社会责任理念，75家发布了社会责任报告或可持续发展报告。

回首过去，我们硕果累累；面向未来，我们任重道远。面对新形势，党中央和国务院对银行业担当社会责任、服务实体经济提出了更高的要求。为贯彻落实中央的政策要求，响应社会公众对银行业的新期待，银行业金融机构要在以下三方面用心、走心、上心，齐心协力担当好社会责任。

一是回归服务实体经济的“初心”。习总书记强调，“金融活，经济活；金融稳，经济稳。”服务好实体经济是银行业应切实担当的最根本社会责任。银行业要继续贯彻落实五大发展理念，统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，坚持稳中求进工作总基调，回归本源，突出主业，以推进供给侧结构性改革为主线，对接好“一带一路”等国家战略，支持好“三去一降一补”供给侧结构性改革，落实服务好“稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险”各项政策，促进实体经济健康平稳发展。

二是赢得社会公众广泛信赖的“信心”。银行业属于现代服务行业，要有“端盘子”的服务精神，为人民群众看好“钱袋子”，提供最贴心的服务。坚持以客户为中心，借助金融科技手段，依托互联网“平台”思维及“用户”思维，更好地、全方位地服务客户；下沉服务重心，将普惠金融落到实处，着力推动精准扶贫，创新发展绿色金融，关爱特殊群体客户，加强消费者保护，提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度，让普罗' 大众共享金融服务的雨露甘霖，让更多的金融活水浇灌实体经济长青之树。

三是追求锤炼责任管理的“匠心”。工匠精神和企业家精神是百年老店的两大支柱。社会责任管理是一个持续循环改进的动态系统工程。银行业要持续深化“责任银行”的理念，立足自身经营实际，发挥专业优势，完善责任治理体系，健全责任推进机制，切实将责任管理融入核心业务、日常经营管理以及与各利益相关方互动的过程中，发扬精益求精的工匠精神和开拓进取的企业家精神，不断精耕细作，呵护培育银行业独具匠心的责任文化。

习总书记强调，“只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业”，使命重在担当，实干筑就辉煌。让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，增强“四个意识”，团结一致、携手并进、砥砺前行，努力打造一批具有竞争力和生命力的中国银行业百年老店，共同开创银行业社会责任管理工作新局面，为经济社会平稳健康发展贡献新动能，以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开！

谢谢大家！