第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛预赛成功举办顺水鱼财经

10月22日-25日，' 中国银行业协会在廊坊组织开展了第三届中国' 银行业“寻找好声音”业务技能竞赛预赛。中国' 银行业协会胡忠福纪委书记专程赶赴比赛现场观摩指导。来自工、农、中、建、交等55家银行的65支客服中心代表队共计265名选手参加了比赛。为了保证活动的专业性、公正性，本次活动的评委组由委员会各成员单位选派的24名专家组成。10月22日，评委组召开了集中会议，明确了评委工作职责与纪律，统一了竞赛各环节的评分标准，并现场演练了电子评分系统。10月23日-25日，65支参赛代表队分别进行了风采展示、服务情景模拟、现场知识竞答三个环节的竞赛。风采展示环节，各代表队以朗诵、快板、歌唱、微小品等丰富多彩的形式诠释了各客服中心的服务特色，并现场展示了精湛的多语种服务，全方位展现了银行业“以客户为中心”的远程服务。各参赛选手表现得体大方，展现出良好的职业形象；各团队协作完美，充分体现了客服中心良好的精神风貌。服务情景模拟环节根据客服中心日常服务设计了多种服务情景，由参赛选手依据工作经验进行现场接听处理，展现了客服人员规范的服务礼仪、沉着冷静的心理素质、良好的沟通能力以及灵活的应变能力。现场知识竞答环节围绕工作技能、客服业务及金融知识等开展了必答题、风险题两轮比拼，各代表队认真思考、积极作答，比赛现场气氛不断推向高潮，体现了客服中心从业人员深厚的知识功底和扎实的业务基础。经过三天的紧张角逐，12家代表队入围决赛，56家代表队获得团队单项奖，147名选手获得个人单项奖，65名选手获得个人综合奖。作为银行业客服条线的综合性业务技能竞赛，本次活动激发了客服人员的工作热情，全面展示了客服中心的良好服务形象，增进了同业交流，预赛活动取得圆满成功！胡忠福纪委书记观摩比赛召开动员大会召开评委会议银行客户服务中心" border=1 align=middle>风采展示环节——江苏银行客户服务中心风采展示环节——广西农村信用社联合社客户服务中心银行客户服务中心" border=1 align=middle>风采展示环节——中国农业银行客户服务中心银行信用卡中心客户服务部" border=1 align=middle>风采展示环节——中国民生银行信用卡中心客户服务部银行客户服务中心" border=1 align=middle>风采展示环节——交通银行客户服务中心风采展示环节——湖南省农村信用社联合社96518客服中心银行业协会_协会要闻_2_9.jpg" alt="情景模拟环节" border=1 align=middle>情景模拟环节银行业协会_协会要闻_2_10.jpg" alt="知识竞答环节" border=1 align=middle>知识竞答环节