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□统筹策划 余永坚 信息时报记者 黄丽嫦 李星慧
“酒楼送的100元现金券，第二次去消费时才发现原来只能抵扣当次消费的50％”、“办餐厅会员卡，享受折扣却好难，商家往往用特价菜不能享受折扣等多重理由回避消费者。”……信息时报自本月初开通3·15投诉热线后，接到此类投诉十余宗。 如果说，消委会公布的这些“行规”、“业规”已为消费者所熟知，那么，还有一些隐藏在食品消费环节、不容易被觉察的霸王条款，则令消费者更是防不胜防。 案例1 办餐厅会员卡 要享折扣却很难 卢小姐持有某餐厅的会员卡，但在一次消费后结账时，服务员却称，她点的是特价菜，不能享受会员9折优惠。卢小姐的这种遭遇在餐饮行业很普遍，市民王先生是某湘菜馆的会员，去年年底他在该湘菜馆消费了将近200元，本以为按照8折的优惠，会省下将近40元，但实际付账时却发现仅有不到20元的折扣。王先生对帐单时才发现，原来烟、啤酒以及两个特价菜均不在打折范围内。 番禺消费者李小姐向信息时报反映称，一次她在市桥桥南的某西餐厅就餐后，餐厅赠送了她2张冷饮券，表示可在下次消费时获赠2杯柠檬红茶。可当她第二次去消费时，才被告之只能在下午茶时段赠送。她将冷饮券反过来，才发现有一行小字写着赠送时段，让她倍感被忽悠。 应对：问清优惠使用方式 消费者要清楚赠券、会员卡的优惠使用方式，商家往往会设置许多限制条款。消费者在获得会员卡或赠券后，应主动向商家询问有何具体细则，因为通常商家不会主动告知。
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风险
无独有偶，在今年3·15期间，广州市消委会和广州市工商局12315消费者权益保护中心首次发布了十大行业消费潜规则，其中饮食方面的投诉案有800多宗，投诉量居十大被曝光行业的第二位。
