企业微信追赶钉钉，企业 IM 会被 AT 巨头瓜分吗？顺水鱼财经

2019 年，钉钉已达到如此规模，能够向其发起挑战的，也只有腾讯的企业微信。这个领域，最终仍然还是 AT 两巨头双分天下的格局。我们也只能且看。未来孰将强，孰将弱。
日前，企业微信发布消息，今年过年期间，有使用企业微信的公司，可以在后台定制红包封面，该企业的认证员工可以领取封面，完成后就可以发送带有定制封面的红包给微信好友。 发红包收红包抢红包，这个简单的动作，在中国人心中却有着神奇的魔力，也成为了众多互联网从业者在春节期间进行营销、宣传、拉新的最高效手段。企业微信用上了这一招，无疑是向自己的老对手，阿里旗下的钉钉再次示威。 在整个腾讯的 To B 战略下，企业微信对于腾讯而言将变得更加重要。目前国内的企业 IM 领域，除钉钉外企业微信几乎没有其他值得关注的对手。但先行一步的阿里钉钉，在用户规模上要领先企业微信不少，也逼迫腾讯投入更多的资源。 随着企业微信的发力，这一未来将快速增长的领域，是否也将形成 AT 巨头再一次双分天下的局面？ 一、企业即时通讯的前景与趋势 不久前，外媒报道称，苹果和三星再度达成合作，未来三星智能电视用户，将可以在三星电视上通过 iTunes 进行内容消费。这意味着，一直以来靠 iPhone 独霸天下的苹果，第一次开始用企业服务来提升自身的财务表现。 2018 年，从 To C 转向 To B 几乎是全行业的最大趋势。随着移动互联网行业进入成熟阶段，人口红利见顶，互联网产品拉新成本大幅提高。这一局势下，一直依靠 To C 业务发展的腾讯反应最为激烈，时隔多年再次调整架构，将未来的业务重心放到 To B 上。 一个最为显著的信号是，当微信月活用户突破 10 亿时，也意味着腾讯天花板将至。 根据 IDC 提供的数据，中国企业移动服务市场规模的不断扩张，将会是各企业未来寻找增长机会的新方向。IDC 预计中国企业移动服务市场将在未来 5 年实现整体 26.2% 的复合增长率，到 2019 年市场规模将达到 21.9 亿美元。 国内企业服务市场的巨大发展空间，与国内互联网行业发展路径有关。无论是早期的桌面互联网还是后来的移动互联网，均对于 To C 有着近乎完全的依赖，从 BAT、网易、搜狐、联想，到 TMD、小米、拼多多、今日头条，国内的新老巨头无一不是依靠 To C 业务发展壮大起来。 作为对比，美国以企业服务为核心业务的企业中，超百亿美金市值有 100 多家，仅甲骨文、SAP、Salesforce 三大 To B 公司总市值就达3500亿美元，外加微软、IBM这样的ToB市场大户，市值总和超万亿美元。这意味着，随着国内互联网的进一步成熟，To B 将是我们绕不过去的重要发展方向。 而在这一过程中，企业即时通讯，将成为巨头之间争夺的重要战场之一。 二、追赶中的企业微信 如今全面转向 To B 业务的腾讯，在前行过程中不可避开的，便是老对手阿里的竞争压力。在社交领域，腾讯向来一家独大，尽管阿里始终不愿意放弃与腾讯竞争社交这块蛋糕，但也没能有所作为。 直到钉钉的出现。 2015 年，钉钉 1.0 上线，从企业社交角度切入，算是从背后偷袭了微信一把。拉开2015 到 2017 年钉钉的战绩，着实能让腾讯感受到威胁： 2015 年 12 月，上线一年的钉钉企业组织数量突破 100 万； 2016 年 3 月，这一数字突破 150 万，8 月超过 240 万，12 月破 300 万； 2017 年 9 月，钉钉企业组织数量突破 500 万，12 月，注册用户破一亿。 根据 CBNData 和钉钉共同发布的数据，到 2018 年 4 月，钉钉的活跃用户数在全行业中排行第一，超过第二到第十名活跃用户数总和。 对于腾讯来说，过早切入企业服务的阿里，不仅在云计算市场遥遥领先，甚至在社交领域，切出这样一块大蛋糕，绝对不能掉以轻心。 腾讯在企业服务领域布局却称得上缓慢，企业微信 1.0 版上线日期为 2016 年 4 月，足足落后了钉钉一年多。所以，在社交领域一家独大的腾讯，到企业即时通讯领域却成了名副其实的追赶者。根据腾讯公布的资料，截止 2018 年 5 月，企业微信的活跃用户为 3000 万，远不如对手钉钉。 但企业微信的增长速度值得肯定，在公布 MAU 数据的同时，腾讯表示企业微信的企业注册数量和用户总数同比增长了 180% 和 500%。 9 月，腾讯正式调整架构战略转向 To B 之后，微信这一「十亿级」平台，给企业微信提供的资源扶持将越来越多，今年春节的定制红包，应当是相当重要的一次战斗。 三、复制红包大战 靠红包赶上阿里，腾讯有过成功的经验。 2014 年春节，腾讯张志东和几位同事共同探讨如何给员工发工资时，灵机一动上线了微信红包，却没想到这个原本用作内部发福利的工具，最终帮助腾讯在支付领域逆转。 根据公开数据，2014 年除夕到正月初八的 9 天时间里，800 万中国人领取了 4000 万个红包，共计 4 亿元人民币红包在无数亲朋好友的相互问候中不断被发出和领取。 至今，腾讯一直没有对外公布过，凭借抢红包这一功能微信获得了多少新增支付用户，但腾讯支付分得半壁江山，这一次运营动作功不可没。 之后几年里，红包成为互联网企业行之有效的最佳拉新方式，这一习俗一直蔓延至今。过去两年，快手、抖音等短视频应用纷纷将红包功能作为春节期间的重要宣传点，今年，百度则为了推广百度 APP 拿下了春晚红包项目。 显然，互联网企业都不愿放弃这一全民热衷参与的「红包大战」，近十亿人的注意力，将在短短几天之内全面集中，无疑是一次难得的推广场景。不过，不能否认的是，此次企业微信推出定制红包功能，尽管在宣传上会产生不小的影响，但就彻底改变企业微信的局势来讲，力度还不是很够。 四、微信十亿用户的力量 不久前，在微信公开课上，张小龙提及企业微信，阐述了未来的发展方向：「企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。」 张小龙举了一个 4S 店的例子，简单来说，就是让企业微信代替个人微信成为客户与公司服务人员的桥梁，由此激活企业微信本身的潜力，扩展使用场景，最终形成「朋友关系用微信，工作关系用企业微信」的局面。 这是一个只有腾讯会考虑的战略，微信坐拥十亿用户，给了张小龙底气，在后期的扩张中，企业微信完全可以依靠微信庞大的用户数量，实现其他企业难以想象的沟通场景，尤其是在微信和企业微信打通之后，借用小程序，让非企业微信用户对企业微信的服务产生需求，进而倒逼企业方转而使用企业微信。 这样的策略可能实现，一来是微信庞大的生态，二来是国内用户使用习惯所致。 中国网民在使用移动应用服务时所呈现出的稳定性，在全球都数得上。移动营销公司 Adjust 不久前发布了一项调研数据，数据显示，去年一年全球工上线了近 200 万个应用程序，这些新开发的应用面临的最大问题，便是用户留存率。 报告发现，日本、美国和俄罗斯用户在安装应用后第一天的留存率为 30%。30 天后，美国和俄罗斯的应用留存率下降至 15% 以下，在日本则为 17% 左右。 中国用户的表现，则尤为特别，只有 7% 的用户在安装某应用 7 天后还继续使用。30 天后的应用留存率则会降至 5% 以下。Adjust 的分析推测，这主要是由于微信在中国占据主导地位，从而让用户很难接受其他应用程序。 在用户端，腾讯本身具备的粘性是其他平台难以对抗的。不久前连续发布的三款号称「挑战微信」的互联网产品，即使不被微信屏蔽，最终能够获得成功的可能性也同样微乎其微。一个重要的因素是，颠覆用户使用习惯这件事情的困难程度，和用户基数呈正相关。当微信坐拥十亿用户时，能够改变这群用户使用习惯的，有且只有微信自己。 所以，当微信动用自己十亿用户的力量时，尽管钉钉已经远远领先，但仍然无法掉以轻心。未来企业微信能和钉钉形成怎样的竞争态势，将会是之后几年需要关注的焦点。 五、企业即时通讯的双巨头格局 但企业微信的扩张之路并非一定能够顺风顺水，毕竟上述逻辑，仍然是从 To C 的角度来阐述企业微信的扩张，To B 领域的第一步仍然是要拿下足够多的企业客户，目前钉钉已经形成的规模，企业微信要破局并不容易。 再加上企业用户更换平台的成本，要比个人的成本高太多，因此野蛮扩张期间，腾讯阿里各有优劣，而阿里在云服务等 To B 业务上的领先，将会为钉钉提供更强的支撑。 两大巨头各有优势，带来的结果就是，刚刚进入爆发期的企业即使通讯服务，就已经要呈现出双分天下的局面。 此前，有消息称头条为员工做了一款名为 Lark 的应用，用来做内部沟通和工作管理，并投资了石墨文档；美团内部的同类型产品则被命名为「大象」，不少二线巨头纷纷在内部阻隔对手产品，不排除内部孵化后，发展成为对外业务的可能。 但目前的局势之下，新入局的玩家要生存并不容易。 早在 2011 年，主打企业服务的纷享客成立，比竞品钉钉布局早了四年。2015 年钉钉上线后不久，纷享客获得一亿美元融资，双方开启了一场烧钱大战。《财经》记者后来在采访纷享客副总裁时，后者提到：「企业服务产品的决策成本高、决策流程长，起量非常慢，投入产出比非常低，只能巨头来做。」 当时，纷享客在广告上投入了数亿人民币，与钉钉规模相当，但最终也没能成功，2016 年，纷享客推出企业即时通讯赛道。 2019 年，钉钉已达到如此规模，能够向其发起挑战的，也只有腾讯的企业微信。这个领域，最终仍然还是 AT 两巨头双分天下的格局。我们也只能且看。未来孰将强，孰将弱。
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