金融消费者：拿什么捍卫自己的“金融权益”顺水鱼财经

伴随着理财观念的日益渗透，金融消费者作为一个特殊群体往往集存款者、贷款者、投保人、信用卡使用者、投资理财者等身份于一身，多重角色自然产生多种消费，由此引发的金融消费纠纷也有增多之势。中消协日前发布的统计显示，银行、保险、证券等理财领域正成为消费者投诉的焦点之一。那么，今年的“" 3·15”，金融消费纠纷主要表现在哪些方面？金融消费者们会有怎样的诉求？金融消费维权能否摆脱所谓“霸王条款”、维权成本高等问题的困扰从而维权有“道”呢？

金融消费纠纷日益增多

记者浏览各大门户网站的投诉频道以及“" 3.15”热线网等专业投诉平台发现，大部分网站都设有金融服务投诉专栏，而且来自各地的消费者针对金融消费的抱怨似乎并不少见，这些“抱怨”主要包括服务质量、擅自收取服务费、投保容易理赔难、信用卡业务“霸王条款”等。如“3·15”热线网投诉显示，林先生投诉某银行强制捆绑业务，万女士投诉信用卡赠品无法兑现，马女士等多位消费者投诉银行服务质量等问题。据中国消费者协会相关统计表明，2010年全年共收到“银行、保险”类投诉3775件，其中包括营销合同类投诉1196件，质量类投诉700件。06