东芝无视“竖线门” 消费者愤怒要其道歉顺水鱼财经

在短短的3天的元旦假期内，东芝电视“竖线门”受害者群的又增加了10余个用户，目前除了西藏等少数省份自治区外，“竖线门”受害者已经遍布了祖国各地，虽然东芝售后部门一直坚称“竖线”问题只是个案，但是这种敷衍了事的说法显然无法说服愤怒的东芝用户。各地的用户正在组织起来，统一向质检总局和各地315机构投诉，受害者们要求的不仅仅是对大规模故障机型召回，并且要求东芝对中国消费者道歉。

东芝用沉默证明“竖线”问题规模巨大

从媒体曝光“竖线门”到今天已经10余天，东芝依然没有任何官方的声明或者回应，上周曾有渠道消息称东芝总部已经派出一名部长级人员专门处理“竖线门”事宜，并会发表公开声明，但是遗憾的是东芝仍未能及时就此事向受害用户及媒体提供任何有价值的信息。如果“竖线门”真的如东芝售后部门所称为个别现象，为何东芝迟迟不敢回应众多受害者的质疑呢？

东芝竖线问题专区内无数的“个案”

东芝缄默的态度让许多东芝XF300C系列液晶电视的用户都感到担忧，并长时间开启电视“烤机”，以确定自己的电视在保修期内出现“竖线”现象，以免在保修期结束后遭遇此问题产生高额的换屏费用。

而另一些受害者已经公开向东芝售后部门表示，在东芝对竖线问题产生原因加以明确说明之前，拒绝更换屏幕或者换机，因为此前有多名46XF300C用户在更换屏幕后反复出现“竖线”，他们担心换屏并不能解决根本问题，他们需要知情权而非简单的敷衍。

很明显，东芝沉默有他的难言之隐，我们无法了解东芝售后部门掌握的出现竖线问题故障的真实数据，之所以东芝不敢正面回应这个问题或许代表着出现这一问题的东芝电视绝不仅仅是目前我们所知道的几十台。那么到底有多少人遭遇了“竖线门”呢？我们期待东芝给我们一个真实的答案。

愤怒用户投诉国美、东芝

网友yichulian也是一名“竖线门”受害者，他今年5月购买的东芝46XF300C液晶电视在十一月初开始出现了竖线现象，他分别向315投诉网和中国质检总局官方上投诉了电视的销售商国美与制造商东芝，下面是节选的投诉原文：

一、针对销售方国美售后推卸责任

“你们售后给我打过电话，说东芝还是那个态度，只给换屏，别的免谈，换后的保修期还是从购机时算。当初选择你们商场购买电器，我相信你们也明白这是为什么，无非是相信国美的信誉，但现在出了这样的事情，你们却推说无法左右厂家，有问题只能去找厂家的售后，不是你们的服务范围，在这里，我很难说国美这样的服务就是对顾客负责的服务。”

二、针对东芝电视沉默敷衍

“我给售后打电话时，得到的回复是一样的，在保修期内只能换屏，而且换的新屏的保修期还是从买机时开始计算。问题是据我了解到的情况，换屏也没法解决问题，这样一来，岂不是一来二去过了保修期，到时找谁说理去？”

“竖线事件发展到现在，东芝也没有给一个明确的说法，出现这个问题的原因究竟是什么？换屏后这个问题还会不会出现？如果出现了又是什么原因？是不是屏幕或者机子本身就有缺陷？东芝保持沉默，只是有问题后马上答应给换屏，连看都不来看一下，可见他们对于到底是什么原因心知肚明！

作为一个普通的老百姓，要想对一款高科技的产品做出鉴定，那是根本不可能的，而厂家又缄口不谈，避实就虚，我希望质检总局有关方面能介入此事，给出一个权威的说法，如果真是产品的先天性问题，因产品缺陷而造成的，那么，让东芝还广大用户和受害者一个公道。

我的要求就是：产品缺陷，退货。”

网友yichulian并不是一个人，和他一样愤怒的网友越来越多，这个队伍已经不仅仅是“竖线门”受害者或者说是46XF300C单款电视的用户，而是越来越多的对东芝敷衍态度不满的中国消费者，正如某受害者所说：“出现问题不可怕，可怕的是东芝并没有为解决问题做任何努力”！IT168将继续跟踪报道此事进程，敬请期待后续报道。