金融一周谈：银行业务问题频现 白领年后口袋空顺水鱼财经

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2月3日 广州日报 病毒盗走银行卡密码 手机银行安全隐患吓退用户

随着智能手机的快速普及，目前国内大多数银行都已推出手机银行业务，但受当前支付环境和安全形势的影响，手机银行业务一直不尽如人意。

在成都做生意的肖女士突然发现自己的手机停机了。肖女士表示，由于手机停机无法使用手机银行，当天下午她便到银行办理业务，当她将银行卡插入ATM机后却发现银行账户内4万多元存款不翼而飞。

“银行的工作人员查询后，称是上午有人使用我的手机银行功能，将我卡内的钱全部转走了。”肖女士说，经查询得知，她的手机号在某营业厅被他人冒名补办，她的手机被强制停机。

现状：国内手机银行业务低端化

中国" 互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示，截至2011年12月，我国手机在线支付用户达到3058万，另据市场调研公司Berg Insight的数据显示，手机银行用户已达3.6亿，有望在2015年增长至8.9亿。

然而，这一巨大市场的背后却是业务的低端化现实。从国外来看，手机银行可以汇集账户管理、转账汇款、支付、存取款、投资理财、三方存管、代缴费、" 信用卡、咨询等各种银行服务功能，一部手机可以管理个人所有的金融账户。相比之下，中国手机银行发展一直受到软硬件环境的制约，目前还停留在消费、转账层面。

" 农业银行(" 601288," 股吧)电子银行部门一位高级工程师对记者表示，目前手机银行业务主要面临“软硬件标准化”问题。由于移动终端的软硬件系统不断变换，银行需要不断更新调试系统，在此过程中就有可能产生一些技术漏洞或盲点，让犯罪分子有可乘之机。

“对于银行而言， 手机银行平台与软硬件如果能统一规范，手机银行的安全性就能大幅提高。”该工程师对记者表示。

专家：用完手机银行后清除密码信息

网秦手机安全专家邹仕洪博士对记者表示，整个手机支付行业需要通过构建安全的支付环境来提升用户的信心，这包括对信息的安全审核、对卖家或商铺采用全面认证、增强手机端的安全保护机制以屏蔽病毒木马入侵等，捍卫用户的支付安全。

而对于手机支付用户，邹仕洪则建议提高安全意识，选择正规电商网站进行交易，安装专业的手机安全软件，查杀和拦截手机盗号病毒，并识别短信、网页中可能存在的“钓鱼”网站链接。

专家建议，用户要做好以下几条：妥善保管好手机和密码、设置合理的转账支付限额、开通及时语短信通知服务、提防虚假WAP网址和网络钓鱼、使用完手机银行后应及时清除手机内存中临时存储账户、密码等敏感信息等。