消费者被什么“卡”住了顺水鱼财经

买面包有充值卡，洗衣、健身、美容都可以办卡……在人们的日常消费领域，各种各样的消费卡层出不穷。

但是，当这些卡丢了或是发卡单位发生变更时，消费纠纷就出来了。

本报维权热点将瞄准投诉集中的“消费卡”投诉，我们通过三起纠纷为你解读有关消费卡的维权事宜。

西可健身中心关门，会员转至别家

会员的困惑：当初说好的优惠呢？

王先生向本报维权热线85188518联动的12315反映：我在市中心的西可健身中心办了一张年卡，今年被转到了伟爵健身，结果西可当初承诺的返还现金的优惠没有了，希望商报帮忙讨个说法。

商报见习记者 陈伊丽 维权报道

去年，王先生在市中心的西可健身中心办了年卡，根据商家优惠政策，每个月去健身的次数达到12次以上即可返还200元现金。但今年年初，西可健身中心突然关门，让会员转到伟爵健身某门店消费。王先生说，场地的变更他能够接受，但西可还欠他1000元左右的返还金额却没了着落。

伟爵健身表示，他们只接纳了西可的这一批客户，给他们继续提供服务，而不承担西可欠客户的“债务”，或者承诺的“返利”。王先生并不认可：“返现优惠是西可和我们会员间协议的一项内容，现在我们转到了另一家健身中心，如果商家没有依照原先的协议服务，我们有理由中止协议，要求退款。”

记者来到市中心的这家西可健身中心旧址，工作人员已全体撤出，前台空旷而凌乱。电梯口贴出了关于停业和退卡的通知，上面称“未到期返卡按剩余运动时间或金额折算运动时间提供服务”，即王先生应得的返还款现在拿不到现金了，只能折算成相应的运动时间，在伟爵健身继续消费。

王先生说，有的消费者是基于对原有场地的信任，才选择了到西可办卡健身。但原场地一负责人表示，他们只是西可的“房东”而已，对其日常经营并不过问，“在西可关门以前，我们已经在督促他们对会员进行妥善安排，他们最后能做到把会员转至附近的伟爵，已经不错了。”

这位负责人还说，就他们所了解的情况，转到伟爵去的会员有四五百人之多。对于返现的后续处理方案，是西可和伟爵共同协商的结果。在他们看来，伟爵的健身设施比西可更好，办卡费用原本比西可贵，所以在接纳西可会员的同时，伟爵不能再替西可承担返现费用，也是可以理解的，至于返现所折算的时间长短，消费者可以和伟爵再好好协商。

丢了一张象王洗衣卡

商家说，洗衣卡一经售出概不退卡或挂失

顾女士向本报热线85188518反映：2010年时，我所在的公司发了一张象王洗衣店的洗衣卡。过年前，我去象王南肖埠店使用洗衣卡时，发现卡遗失了，于是我在店内查询了卡内余额后，便向当初办卡的中山北路店反映了情况，对方却表示无法补办和退款。

商报见习记者 朱荣 维权报道

过年前，顾女士去象王南肖埠店使用洗衣卡时，发现洗衣卡遗失。

据顾女士回忆，当时去洗衣店的路上自己接了一通电话，从口袋里拿出手机时听到了一声东西落地的声音，也没有怎么在意，等到洗衣店后，却发现卡怎么找不到了。之后她马上原路返回进行搜索，但未发现洗衣卡。“想来是我掉了后马上被人捡走了。”顾女士说，好在她家里还保留着之前洗衣后的小票，便通过小票和南肖埠店核对信息，店员告知她洗衣卡的卡号和办卡地址。

顾女士说：“那张洗衣卡我用了没几次，卡内还有400元左右。当时查询信息时，南肖埠店工作人员告诉我，如果是他们这里办理的洗衣卡遗失了是可以补办的。我想既然这里可以补办，那我当初办卡的地点中山北路店也应该可以补卡。等我去那里反映情况后，对方直接拒绝了我的要求，并表示洗衣卡不能挂失也不能补办。我觉得既然我知道卡号为什么不能补卡，并且南肖埠店能补，为什么他们这里就不行。”

昨天下午，记者联系了象王洗衣中山北路店。财务部张小姐表示：“之前消费者也来反映过，但按其提供的卡号，系统内只显示卡是在中山北路店办理的，无法查询消费记录。因系统信息无法共享，所以消费者表示的南肖埠店系统内最后一次使用记录，可能并不是真正意义上的最后一次，也许在别的店消费者也有过消费，而南肖埠店则无法查实。如果公司按南肖埠店的信息给予其退款或补卡，可能会给公司带来不必要的损失。并且在洗衣卡的卡面上有明确的条款规定，卡本一经出售概不退卡或者挂失。但既然消费者再次反映了情况，那我帮其向领导反映，给消费者一个最终处理方案。”

随后，记者接到张小姐的来电，其表示已和领导反映，最终还是无法给予消费者补卡或退款。

买面包的消费卡丢了

没有密码就无法确定真正主人，能否成商家拒绝补卡的理由？

朱先生与向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：我有一张可以在克莉丝汀和丹比艺术蛋糕店通用的消费卡，去年12月21日在丹比文一路店消费后，卡内还有465元余额，后来卡被我不小心弄丢。丹比蛋糕店根据我提供的卡号查证的确还有余额465元，却说不能挂失和补办，我该怎么办？

商报见习记者 陈伊丽 维权报道

这张卡，是朱先生的女儿孝敬他的礼物，他一直不太舍得用，买了两次东西总共消费了35元。

消费卡弄丢后，朱先生推测可能是不小心掉在了最后一次消费过的丹比翠苑店，为此他专门去了趟，工作人员说没有看到。不过，工作人员根据他提供的卡号查了一下，发现卡内余额还有465元。

“既然卡上余额还没有变，说明我的卡还没被人捡走和使用，钱还是在他们蛋糕公司的账上。”朱先生说，他要求挂失或补办消费卡，但丹比翠苑店的店员说，不能办理。此后，朱先生又与丹比体育场路总店交涉，一直未果。

据朱先生说，丹比工作人员曾表示，如果他能同时提供卡号和密码，就可以补办。“这个卡哪来的密码？我消费了两次，店员从来没让我输密码和签字，我以为这卡就和某些超市卡一样，不设密码的。”朱先生认为店家的要求不合理。

本报维权记者昨天帮朱先生联系补卡事宜。丹比翠苑店的陈小姐说，卡“不记名”、“不挂失”，丢了之后基本没有“补救”办法，除非失主能报出密码。“每一张卡都设了原始密码，就贴在卡片表面，如果消费者没有重新设置过，我们刷卡时会直接输入这串密码。”陈小姐说。

丹比体育场路总店的销售经理刘小姐也表示“爱莫能助”。“基于对朱老先生的信任，我们暂且相信他丢失卡片的情况属实。但从客观角度来说，卡片是不记名的，并不能确定真正的主人是谁。即便有消费小票，也不是足够有力的证据。”刘小姐的建议是，朱先生先保留好消费凭证，等卡的有效期到期后，若余额仍未变动，他们会向总部申请补办此卡。

克莉丝汀杭州总部的工作人员何小姐称，这种消费卡是委托其他公司代做的，本身不记名、不挂失，主人的信息无处可查，所以丢失的卡难以确定失主身份。但何小姐最终表示会让相关工作人员与朱先生联系，如果能找到有效信息，尽量帮其妥善处理。

奥康皮鞋褪色?

店家承诺先检测，

3天之内给出处理方案

王先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：今年2月6日，我女儿在奥康皮鞋江城店花218元购买了一双雪地靴，穿了几次后靴子褪色了，现在我们想要讨个说法。

商报见习记者 朱荣

王先生给女儿买的是一双棕黄色雪地靴，女儿说穿了几次后就发现问题了靴子只要沾到水，就会褪色。

为此，王先生拿着女儿的靴子去店里讨说法，去之前他还特地在家里做了一次试验，就是用一张沾水的纸巾擦拭鞋面，结果纸巾马上就被染色了。

“我向店家反映情况后，工作人员答应帮我把鞋子送到厂里维修，但单子上维修理由一栏却写着皮鞋外皮褪色，而我觉得应该加上"严重"两个字，他们不同意。“王先生此后也提出了换货的要求，店家没有同意。

昨天下午，维权记者联系了奥康皮鞋江城店。店长吴小姐解释：“纸巾蘸水擦拭后褪色的问题，确实不正常，但牛皮材料的鞋子是有可能存在褪色的情况，我们的处理意思是，把鞋子送到厂家检测，如确定是鞋子本身的问题，换货是可以的，公司也希望尽快帮消费者把事情处理好。至于送厂家所需时间的问题，一般情况下需7天左右。”吴小姐承诺，考虑到消费者情况特殊，她会直接把这双鞋子送到厂家检测，并在3个工作日内给消费者一个满意的答复。