专注小微企业服务实体经济共建和谐社会浙江泰隆商业银行2011年度社会责任报告（摘要）（上接B12）顺水鱼财经

能，发挥电子银行服务网络优势，从时间、空间上延伸本行服务半径，有效扩大市场覆盖面，缓解服务压力，进一步提升客户服务体验、效率和能力。2011年，本行加大电子支付渠道拓展力度，发展电子商务，为客户提供方便、快捷、高效的网上消费服务和体验。

坚持廉洁铁律本行在坚持贯彻“泰隆人公约”、“双十禁令”、“三九条令”的同时，进一步实现了外部阳光监督和内部强力防控的有机结合。一是全面推行信贷人员廉洁自律行为信息公开制度。充分挖掘《告客户书》的监督功能，把信贷服务活动置于广大客户的监督之下，实施“阳光作业”。二是聘请行外“信贷服务廉洁监督员”。向全体廉洁监督员发放征求意见函或召开座谈，全方位接受社会监督。三是电话回访。以客服中心为主，对信贷客户、行外监督员进行电话随机抽查回访，对信贷人员服务情况进行跟踪监督。

对员工的责任规范人力资源政策为践行“员工第一”理念，2011年董事会提出了“善待员工”的战略思想。为此，本行人力资源管理工作以“善待员工，提效增值”为目标，致力于架构体系的梳理和完善以及科学合理的员工职业发展路径的规划，为员工发展提供更加广阔的平台；致力于人员培养与人才梯队建设，确保90%的人才自主培养，为企业提供符合泰隆发展需要的人力资源；致力于兼具外部竞争性和内部公平性的薪酬绩效激励机制，不断激发员工潜能；致力于员工满意度和幸福感的提高，推动员工在企业的“快乐工作，快乐生活”。

完善人才培养体系本行将人才培养工作视为实现愿景和战略落地的重要保障，不断整合资源，创新方式方法，力图培养出“有素质、有能力、有主人翁意识”的泰隆人队伍。当前本行已基本建立了覆盖全面、层次分明的培训体系，初步实现了培训的全员性、全方位性与全程性。为加强人才储备，本行2011年启动了第二期“百人工程”项目，在国内知名高校招募人才，并配之以科学系统的培训体系，加大培养力度。

拓宽职业发展路径在纵向上，本行设有管理序列与专业序列双向路径作为员工职业发展的通道，并逐步构建从人才推荐、储备、培养、考核到晋升的系统化的职业发展管理机制，使得管理潜力强和专业潜力强的员工均能实现自身发展。在横向上，本行打通序列之间的转换和迁移通道，加大人才培养力度，从而横纵交叉，形成了网状的员工职业发展空间，以最大化地激发个人的主动性和进取心，在为员工提供发展机遇的同时，也帮助组织达成了人岗匹配，实现了企业价值与个人价值的双赢。

健全薪酬福利体系2011年，在“善待员工”的战略思想指导下，泰隆一方面完善了薪酬体系，使薪酬能依据岗位职责、整体履职相关因素，进一步为员工发展提供薪酬激励，激发员工不断前进和向上发展的积极性。同时结合同业情况和本行现状，配合以薪酬结构和水平调整的措施，提升本行薪酬的外在竞争性和内在公平性。与薪酬体系相配合，本行进一步整合福利项目，有针对性地推出了“亲亲宝贝”、“FAMILYDAY”、“亲情A+B”等一系列泰隆特色福利，加大了员工关怀力度，帮助员工免除了一系列的后顾之忧。

促进员工全面发展本行依靠党工团妇，开展丰富多彩的活动，充分发挥党工团妇关怀人、培养人、激励人、帮助人的重要作用。

对股东的责任优化公司治理本行严格依照' 法律法规的规定，建立起独立运作、有效制衡的现代公司治理架构，并确保公司治理运作合规、高效、有序。2011年，本行共召开股东大会2次。股东积极参与发展中重大事项的审议和决策，平均出席比例占本行有表决权股份的87.6%。董事会共召开会议6次，出席率100%，亲自出席率为96%。监事会共召开会议5次，监事出席率100%，亲自出席率100%。

提高透明度本行从2007年开始及时在《金融时报》、《上海金融报》和公司网站上公开披露年报，保证所有股东和社会公众全面、及时地获得信息。2010年起，为更好地履行社会责任，系统展现社会形象，本行连续两年单独编制《社会责任报告》，与年报一并公开披露。

稳定投资回报2011年本行实现净利润7.72亿元，比上年增加0.19亿元，增长2.56%；资产收益率1.83%，资本收益率27.92%，基本每股收益0.64元，盈利水平保持稳定。

审慎合规经营为了进一步完善全行的风险控制体系、强化管控能力，2011年本行围绕对风险管理体系的深入梳理，确立“纵向到底，横向到边，垂直管理，全面覆盖”目标。在支行层面建设独立报告的支行风险经理队伍，将垂直管理深入到业务的最主要单元目标，形成总、分、支三级纵向到底的风险管理架构，在科技、资金等总行职能部门派驻风险官，参与各业务条线的风险管控工作；对外构筑道道防线，对内建立“业务运营上下牵制、风险管理平衡牵制”风险管理体系。同时根据经营管理实际，重点加强对信用风险、操作风险、流动性风险和声誉风险的防控。

反洗钱方面，2011年本行紧紧围绕' target='_blank' >人民银行的各项要求认真开展反洗钱工作，切实履行反洗钱义务，进一步完善工作机制，强化对各项业务的监督管理，努力提高反洗钱工作水平。

关联交易管理方面，本行依照《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》对关联交易实施严格控制和有效管理，不断完善关联交易的管理架构、审批权限、决策流程、信息报告和内部监督。2006年以来，本行未发生一笔关联交易不良贷款。附：2011年全国主要媒体报道（部分）