惠普客服录音遭央视曝光 保密协议为解决前提顺水鱼财经

3月14日晚间,央视新闻频道《共同关注》栏目播出报道《惠普“质量门”升级 客服录音被曝光》,报道了中国消费者集体投诉惠普一事,而一位消费者与惠普客服的录音也在节目中播放。

以下为报道实录:

正当丰田的召回门愈演愈烈之时,另外一个知名的国际品牌惠普最近也被推到了召回的封口浪尖上。

最近我们国家的170多名惠普笔记本用户,通过维权律师团向国家质检总局提交了一份惠普用户集体维权律师团行政申诉状,要求召回惠普电脑。

这份申诉状声称,惠普部分笔记本电脑存在黑屏,闪屏,显卡温度过高等质量问题,并且到目前为止惠普公司都没有采取合理的解决措施。

一位消费者近日公开了自己与惠普客服人员长达五分钟的对话录音。录音内容显示,惠普存在霸王条款嫌疑,这位消费者两年前购买了价值一万九千元的惠普移动工作站出现问题,与售后多次交涉未果后向消协投诉。

惠普客服表示,撤诉是解决问题的前提,还需签订备忘录,保证此事不再让第三方知道。

(同期声)客服:您现在消协这边撤诉,我们才能采取后续的操作。

消费者:为什么要我先撤诉

客服:我也不知道,如果要撤了的话,我们还需要签一个相应的书面协议,表明这个事情和惠普没有关系了,而且您这边也是愿意请惠普帮你这边出面去协调解决的,就类似于这样的。

消费者:东西都还没解决呢,解决之后签这些没关系。现在最基本的机器的事情都没落实,我那边撤诉说不过去了。

客服:看来惠普目前的方案应该是这样已经定下来。

消费者:那把你说的这些以电子邮件的形式先发给我。

客服:不好意思,我口述就可以了。您要觉得可以,现在应该是您是已经很清楚,同时您不是有录音吗？如果您不清楚可以反复放一下您那个录音,惠普目前的方案是这样。

消费者:而且惠普让用户跟惠普签什么协议的话,协议内容用户我都不知道,我怎么答复你？

客服:如果实在您觉得这边没有任何道理的话,您可以请消协出面仲裁这个事情。

来自北京盈科律师事务所的刘永斌是此次全国惠普问题笔记本电脑集体维权公益律师团的律师,他说,每天都有来自全国各地的律师和消费者加入到维权团队中来。目前,加入到诉讼中的消费者已经达到了1700多人。

(同期声)刘永斌:每个城市都有,一共我们的律师团队有一百多人了。

据悉,北京盈科律师事务所已经将申诉书当面递交给了国家质检总局信访部。申诉书要求国家质检总局对惠普笔记本进行质量检查,并召回问题产品。一位姓韩的工作人员接收了申诉书并表示尽快处理此事。