3G体验调查:部分颠覆运营商设想顺水鱼财经

囿于未经实践检验的设想,三大运营商的3G发展思路及所提供的服务与用户体验之间不同程度地出现了偏差。

日前,记者了解到,3G门户针对使用3G手机的用户进行了大规模体验调查,并发布《2010手机体验白皮书》。根据对超过一万名3G用户的调查,3G最吸引人的应用不是' 视频聊天而是高速上网;当前3G用户月消费在50-100元的用户最多;用户所使用的3G手机目前主要集中在1000－2000元的中低端区间。

3G应用以上网为主

三大运营商在3G元年的竞争中纷纷推出了花样繁多的3G业务,其中视频通话、手机电视、手机邮箱、手机阅读、移动支付以及根植于软件商店的各种应用是运营商大力宣传的对象。不过调查显示,大部分用户使用3G服务只有一个用途:上网（见图1）。

图1 3G最吸引人的应用

参与调查的用户认为3G最吸引人的应用是高速上网,比例高达70.18%,这也说明用户意识里的3G与高速上网基本画上了等号。选择视频聊天的用户占调查人群的10.39%,选择手机电视的用户则占5.53%,与之相比,仅仅因为3G“很时尚”就购买3G手机的用户占到了9.05%。3G的视频类“杀手”应用成为“非主流”。

从目前3G用户使用3G的感受来看,与2G体验最大不同还是高速上网,许多3G手机不但可以高速访问WAP网页,甚至还可以轻松的访问www网页,并且可以高速下载音乐和软件,能够在任何时间任何地点进行网络冲浪。

从这一点来看,当前用户对3G的使用可称之为对固定上网行为的一种延伸。这与运营商费尽心力期望用户能够按照运营商主导那样进行3G业务模式消费的期望相差甚远,源自' 互联网的“免费模式”在3G发展初期占据了主流。

3G用户以低收入人群为主

' howImage('stock','1_600050',this,event,'6570') 中国联通(' 600050,' 股吧)的iPhone捆绑策略主打高端人群,中国移动的G3和中国' 电信的天翼计划在推出伊始也以中高端商务精英人群为主。

调查却发现,当前使用3G的人群以中低端收入群体为主,其中月收入为2500元以下的占一半以上。其中用户收入在1501-2500元之间的群体占总数的32.83%,1500元以下的占17.83%。值得关注的是其中无固定收入者占22.83%,业内专家认为,这一部分群体以“80后”的新生代农民工为主。

本次调查的用户中,学生占据了23.51%,事业单位工作人员占13.12%,IT行业占4.09%,农民占5.28%。这也充分证明了学生用户是手机上网用户的主要群体。而农民的比例超过IT行业用户,这也说明IT人士由于工作和家庭中都有电脑可用,对手机上网需求较弱（见图2）。

图2 参与调查用户的职业

年龄结构也反映出年轻用户是3G用户的主体。其中20-25岁的用户占了总数的43.77%,20岁以下用户占21.97%,26-30岁占到22.84%。总体来看,30岁以下用户占总数的将近90%。比较有趣的是,这些用户中男性占了90.97%,这也说明男性比女性对新兴的3G业务更感兴趣,男性3G用户群体远大于女性。

用户期望:降低3G资费

调查显示,使用中国' howImage('stock','1_600050',this,event,'1770') 联通(' 600050,' 股吧)96元3G套餐的用户占调查总数的23.75%,66元学生套餐占23.59%,126元以及126元以上套餐占据6.65%,其中总计53.99%的用户使用联通3G套餐。使用中国移动3G套餐的用户只有34.72%,而中' howImage('stock','1_600795',this,event,'1770') 国电(' 600795,' 股吧)信的3G套餐用户为11.29%（如图3）。

图3 调查用户使用的3G套餐

注:（调查数据来自3G门户《2010手机体验白皮书》）

业内专家分析表示,联通“沃”之所以有如此多的用户,原因在于WCDMA制式3G终端的强势。同时,联通引进iPhone也让其品牌影响力大增。而最主要的原因在于联通“沃”套餐全国无漫游和超出部分0.15元/分钟的套餐在年轻用户中具有相当的影响力。

参与调查的3G用户月消费为50-200元的人群占总数的74.34%,其中50-100元的用户高达40.40%。这些用户的最大期望是进一步降低3G套餐。他们普遍表示,30元至50元的3G套餐将带动更多的用户。从当前3G市场发展来看,针对学生以及农民工群体的低档3G套餐竞争将成为市场热点。

此外,用户的手机中,1000-2000元3G手机占41.34%,而2000-3000元3G手机占了32.59%,两者总共占比73.93%。2000元左右的中端机是3G市场毫无争议的“霸主”。

这次调查显示出,在3G市场的发展初期,运营商应该把主要精力投入到对中低端用户的推广与维持中,因此,其前期推出的各种针对高端市场的营销措施会面临比较大的调整。各项3G新业务的推广也应分出轻重缓急,应把营销重点放到针对年轻用户群体的新业务开发与引导上。2010年,将是以3G低端市场为重点的决胜之年。