2009年全国消协组织受理投诉情况分析顺水鱼财经

据全国各级消协组织统计汇总，2009年共受理消费者投诉636,799件，解决588,344件，为消费者挽回经济损失63,557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,060件，加倍赔偿金额1,104万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,180万元，接待来访和咨询470万人次。（见表一）

表一 全国消协组织受理投诉情况变化表

一、投诉的基本情况

（一）投诉情况分类

1. 投诉问题按性质分：质量问题占58.9%，营销合同问题占8.8%，价格问题占5.6%，安全问题占2.0%，计量问题占1.6%，广告问题占2.1%，假冒问题占1.9%，虚假品质表示问题占1.4%，人格尊严问题占0.3%，其他问题占17.4%。（见图1）

图1 投诉性质比例图

表二 投诉性质变化表（单位：件）

可以看出，在各类投诉性质中，除了涉及质量、价格、计量和虚假品质表示的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升。

2. 投诉问题按类别分：百货类占29.1%，服务类占27.3%，家用电子电器类占23.8%，家用机械类占5.1%，房屋建材类占5.5%，农用生产资料类占3.0%，其他类占5.7%。（见图2）

可以看出，消费者对农用生产资料、服务类等类别的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降。

图2 投诉类别比例图

表三 投诉类别变化表（单位：件）