前六月北京保险调解委员会化解纠纷356起顺水鱼财经

提升调解案件和解率 助推行业稳定发展

和讯" 保险消息 2012年，在北京保监局的指导下，北京保险行业协会调解委员会将调解工作重心放在“解决车险" 理赔难”和“寿险销售误导问题”方面。特别是" 保监会于4月底开通了“12378”客户投诉咨询热线后，调解委员积极配合上级工作要求，主动参与“12378”渠道客户投诉案件所涉及合同纠纷的各项工作。针对申请双方的具体特点，调解委员会搭配调解员，采用独任制、合议制调解室多种形式进行疑难案件调解，努力提升调解案件的成功签约率。通过合议制调解案件19件，同比增长58%，签署协议12件。

“12378”客户投诉咨询热线开通后，调解委员会接到的疑难案件呈现逐步增加的趋势。今年5月，调解委员会受理了某消费者与某寿险公司就理赔问题发生的合同纠纷案件。由于该消费者的理赔要求与寿险公司的理赔方案相差甚远，在调解前，调解员预计到双方较难达成和解的结果，遂将调解目标设定为普及" 法律知识教育，力争通过调解彻底化解矛盾纠纷。虽然正式调解时双方未能达成一致，客户又到保监局进行信访，但最终，经过保监局、调解委员会和寿险公司的共同努力，客户最终选择在调解委员会签署了与公司的调解协议，双方顺利达成了和解。至此，一起历时长达4年之久的理赔纠纷案件得到了妥善化解。

2012年1-6月，调解委员会共接听消费者来电2242个，来访30人次，来信13件。对符合受理条件的调解申请立案418件，同比增长27%；其中涉及人身险合同纠纷220件，同比增长56%；财产险合同纠纷198件，同比增长6%；化解合同纠纷356件，结案率85%，履约率100%，涉及合同纠纷金额2000余万元。北京保险合同纠纷调解工作的顺利开展，有力地助推了行业健康发展。

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