Vancl启动订单延迟补偿方案 陈年公开致歉顺水鱼财经

  和讯科技消息 2010年5月26日,和讯科技从Vancl（凡客诚品）独家获悉:近日由于仓库搬家造成部分用户订单投递延迟,为此Vancl创始人陈年以公开信方式向消费者致歉,同时紧急启动补救与赔偿方案,赔偿金额预计达上百万元。

据悉,这也是凡客诚品成立以来CEO陈年第二次公开道歉,第一次公开致歉是2008年3月19日,两次都是因客户体验而导致的事故。

据Vancl官方介绍,此次因仓库搬迁造成的订单延误事件涉及订单数量达数万单,详细补偿方案将于官方网站公布。目前,Vancl呼叫中心正在紧急对受到影响的消费者进行电话回访,而仓库也在按照先进先出的原则进行处理订单,保证延误最久的订单优先发货。

业内人士认为:作为一家知名网购品牌,VANCL面对事故勇于认错的勇气及真诚的态度值得称道,此举当能得到广大消费者的谅解和支持。

以下为陈年道歉信全文:

尊敬的凡客诚品用户:您好。

过去一周,凡客诚品先后经历了广州和北京两地仓储搬迁。搬迁之后,凡客诚品的仓储作业面积,由原来的不足2万平米,跃升至10万平米,可见这次搬迁的工程之大。也可以说,这是凡客诚品成立以来,地面动作最大的一个项目。与此同时,各地气温全面上升,凡客诚品订单持续增长。

遗憾的是,原本为了提升客户体验的仓储搬迁行动,却因为考虑不周,导致自5月19日以来的数万订单延迟发货,以我看到的用户投诉,与此相关者在98%以上。其中愤怒与不解,反感与无奈等等情绪与措辞,扑面而来,令我不安和痛心。

尊敬的客户,我在这里,为此事件给大家造成的不便和失望,郑重道歉。请原谅我不能给所有投诉的用户一一回信。并期待因此事件受到影响的客户们,能够相信凡客诚品纠错的能力,以及持续提升客户体验的决心。

2010年第一季度,每一天光临凡客诚品的客户中,二次购买的客户已接近80%。正是来自各位这样的支持,不足三年的凡客诚品,方有今日的一番光景。也正是这样的支持,让我们坚信客户体验至上,乃是凡客诚品立身之本。更加时尚、更高性价比的产品之外,更加开放的客户体验提升,是责任,也是凡客诚品唯一正确的选择。

此致

敬礼

凡客诚品（北京）科技有限公司

创始人、CEO 陈年

2010年5月26日