阳光保险第三届客户服务节落幕 全面升级带来全新感受顺水鱼财经

和讯' 保险消息 8月19日，历时三个月的阳光保险第三届客户服务节落幕。本届客服节' target='_blank' >阳光保险集团旗下的阳光财产保险、阳光人寿保险以“诚信、关爱、服务”为主题，创新推出多项服务承诺升级，真情活动回馈' 大众，切实让她的6000多万客户体验到了保险带来的全新感受。据统计，客服节期间，阳光产险“闪赔”案件结案率91.82%，平均结案周期仅0.54天；截止7月31日，阳光寿险客户服务满意度达到95.88%，同比提升3.37%。

本届客服节期间，北京遭受了61年一遇的特大暴雨袭击，阳光产险的闪赔服务发挥了重要作用。截至7月27日9时，阳光产险北京分公司共接到暴雨事故' 车险报案609起，按照 “闪赔”服务标准已快速赔付49起；得知在本次暴雨灾害中的重灾地房山区，由阳光产险北京分公司承保的一家化工厂因损失严重已无法进行生产作业后，阳光产险北京分公司开启快速赔付通道，不仅及时赶赴现场查勘、评估损失，还与工厂的工人们一起在雨中搬运物品，防止损失进一步扩大，7日后阳光产险公司总裁罗海平亲赴化工厂，将58万元赔款交至负责人手中，为企业尽快恢复生产赢得了时间。

在客服节期间，阳光人寿还在原有基础上更新了数条关于保全服务时效的承诺，从流程改进和标准化作业入手，大大提高了保全业务操作时效；开展了“阳光待客之道”全面客户服务工程，在注重业务专业化提升的同时，更注重与客户的情感交流，把人性化元素植入专业化流程当中。

致力' 公益，担当社会责任，是阳光保险成立7年来一直坚守的理念。在了解到通州区在7·21暴雨中遭受严重损失后，阳光保险集团紧急向通州区捐款200万元。7月16日，阳光保险爱心基金会发起了一场为救落水者而牺牲的两位英雄募捐的活动，短短4天，阳光保险全国员工10多万员工自发捐款就达120多万元。此次爱心活动迸发出来的强大力量展现了阳光企业文化和公益平台建设所带来的效果。

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