交行丁林：智能柜员机革新了银行传统柜面服务方式顺水鱼财经

丁林

  和讯网消息 12月1日，第八届北京国际金融博览会在京召开。" 交通银行(" 601328," 股吧)总行" 电子银行部高级产品经理丁林在接受和讯网访谈时表示，远程智能柜员机的推出，相当于革新了整个银行传统柜面服务方式。

以下是访谈实录：

和讯网：各位和讯网友大家好！这里是金博会现场，今天我们邀请到的嘉宾是交通银行总行电子银行部高级产品经理丁林，丁总您好！

丁林：您好！

和讯网：这次金博会你们主推的是远程智能柜员机，这也是交行的一个创新型产品，这与传统柜员机的不同点在哪里？

丁林：远程智能柜员机从它的名字上我们可以看出，“远程”和“智能”这两个词。

远程智能柜员机相比传统的自助设备有三个不同点。第一，它提供了远程面对面的沟通服务，客户可以通过这个智能终端，远程和服务人员面对面的沟通。

第二，它体现在智能上，" 视频人员除了和客户通话之外，还可以对客户进行实时指导，他也可以看到操作的画面，能够告诉客户下一步怎么做，使客户办理业务更加方便。

第三，我们能够让客户享受更便利、更多的业务，特别是原来只能柜台上办的业务，如发卡、个人签约和对公票据的受理等等。这都是我们远程智能柜员机相比于传统设备的创新之处。

和讯网：目前讲到的都是智能，" 互联网把它的产品转移到智能手机终端，现在银行也把业务转移到智能终端，它与传统的柜员机相比，能办理哪些业务？

丁林：通过远程智能柜员机，除了能够办理传统的存取款、转账业务之外，还可以购买基金、理财产品，或者申请个人贷款、业务签约。特别是针对一些比较复杂的填写表单的业务，都可以在这个设备上进行受理。对于公司客户提供的票据业务受理，智能终端还具备回单打印等功能，这样客户就不需要只在网点办理，而在这个设备上，营业时间之外的时段也可以受理。

和讯网：这个设备的投放量大吗？主要采用的是什么样厂商的设备，哪些厂商的设备具有这方面的资质？

丁林：这个设备上集成了现金、非现金、发卡、身份证认证扫描等等功能，因此这要求厂商的综合能力比较强，同时要对这些业务都有相关设备的开发经验。

和讯网：推出这一智能服务终端后，对现有银行的服务模式有哪些方面的改进？

丁林：通过远程智能柜员机的推出，相当于革新了整个银行传统柜面服务方式。

首先我们把服务人员放到了后台视频。这种方式可以使我们的服务人员集中在一个地方，比如您是北京的客户，但我们的服务人员可以在上海，也可以在武汉，这样对整个银行的管理更加高效和集约。

另外，通过设备可以直接给客户办理业务，这个设备可以布放在更加广泛的区域，不像在柜台必须有一个特定的地点并且有人来服务。我们可以放在居民区、写字楼、商业企业，客户只要到设备上就可以办理原来到柜台办理的业务。

和讯网：等于是一个模拟的银行，所有都集中在这个平台上。

丁林：我们称之为微网点，无人银行的有人服务。

和讯网：谢谢。

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