金浩董事长开微博致歉遭网友炮轰顺水鱼财经

南都记者 张东锋 实习生 赖丽思 “希望借' 微博这个平台，就金浩茶油苯并芘超标一事，向社会各界及广大的消费者朋友真诚地致歉”。昨天，金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩开通新浪微博致歉，强调金浩是“弱小民营企业”，茶油是“中国民族产业”，恳请“给我们一个改正错误的机会”。

事件发生以来，这是刘翔浩首次作出回应，这种网上交流的做法获得了部分网民的肯定，但也有网民认为其道歉“是一封公关信，道歉非常不诚恳，不接受”。

“缺乏直面问题的勇气”

8月6日，金浩董事长刘翔浩开通了微博。从当天13时11分发第一条微博致歉，至19时26分表示“吃饭去了”，在被媒体曝光一周后的这个下午，大约六个多小时的时间里，刘翔浩断断续续地发了14条微博，力图“与大家做个坦诚的沟通，澄清一些误会”。

就在昨天上午，金浩茶油公司的官方网站上也刊登了《致消费者朋友和社会各界的一封信》，署名正是刘翔浩。

从内容上看，刘翔浩下午所发的微博与上午这封公开信大同小异：致歉，历数创业之艰，对产品出现问题的原因进行解释，为“缺乏直面问题的勇气”认错，承诺赔偿，并恳请社会各界和消费原谅。

尽管如此，刘翔浩发微博致歉的举动还是引起了部分网民的关注，并在每条微博的后面以跟帖' 评论的方式展开辩论，这些评论最少的也有14条，多的则上百。

针对刘翔浩的这一做法，记者曾致电金浩茶油新闻发言人周逸平，但未能得到正面回应。

十几天前斥微博谣传十几天后开微博道歉

刘翔浩选择了微博的方式来面对公众。而就在不久前的8月20日，金浩公司发表的声明中也曾提到微博，不过当时金浩是在指责微博上出现“金浩茶油被查出致癌物超标6倍”的“谣传”，“本次网络不实谣传不排除是竞争对手恶意炒作”———当时金浩这么说。甚至一位长沙网友还因在微博上发了这些消息而遭到金浩公司的电话“约谈”。

而此时，刘翔浩作为公司董事长，如果真的能以坦诚的姿态在微博上向网民致歉，进行互动沟通，这不仅暗示着公司对网络舆论的重视，更是一次危机公关、挽救企业形象的机会。

刘翔浩说：“我们将竭尽全力地承担由此带来的全部责任”，“恳请社会各界和广大消费者朋友，给我们一次改正错误的机会”，他承诺对流入消费者手中的9个批次的问题产品，“按国家最高赔付标准退换、赔付”，“对确因食用我公司问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔付”。

部分网友当天注册支持金浩

相比于8月20日网络上传出金浩茶油负面消息后当天的紧急“辟谣”，上述微博与同在昨天发出的公开信一样，既没有回避问题，也明确表示承担责任，从一定程度来说，这不能不算是一个很大的进步。

至少这种姿态受到了部分网民的肯定。“金浩茶油董事长刘翔浩的致歉信还是比较真诚的。如果事发当初就选择公开召回，坦诚面对消费者，损失肯定会小得多。无论如何，我个人支持金浩茶油跌倒后站起来，渡过难关。”李虎军评论说。

当然，还有很多的网民并不“买账”。原因之一出在部分跟帖评论者的身份上。有网友发现，在跟帖评论中表示“支持金浩茶油”网民中，相当一部分是昨天当天注册的，包括“苗_joe”、“陈艳华”在内的昨天的注册者，其个人资料中均显示就职于“金浩茶油”。

网友：道歉非常不诚恳

另一个更为重要的原因，是微博中涉及个人创业之艰和民营企业前途的表述：“我是一个农民的儿子，十八年前创办了金浩茶油。这些天我一直在反思，到底做错了什么？”“我不是一个暴发户，我没有赚过昧心钱。”“我可以用人格作保证，时间可以证明我的诚信度，现在湖南市场消费者的购买行动就是最好的证明，同样，我的家人十八年来一直在吃‘金浩茶油’！”“外资嘉里和中粮这样的大企业几乎垄断了整个食用油市场。我们这样的民营企业好不容易撑起茶油这个细分市场，不能被自己毁了。”

“这种道歉很矫情，别拿民族企业说事儿，也别拿民营企业说事儿。”正是这些内容，被批评的网民认为是大打同情牌、民族牌，进而让整个道歉举动的诚意也遭到质疑。

刘翔浩还在微博中披露，“现在在消费者手中还未召回的九个问题批次的产品数量为：491公斤！价值约30万元，据不完全统计，这次市场的损失至今已过亿了！”

网友直言“谁关心你损失多少？这是在道歉吗？”

“这封公开信是一封公关信，道歉非常不诚恳，不接受。即使看上去像是直面问题的公开信，信中的内容也是在逃避。太低估顾客的水平了。”网友“不生不灭999”跟帖说。

微博评论

@鞠靖：两个问题：1.你怎么做到让有关单位以“维稳”为由对公众隐瞒真相半年之久？2.你是如何阻止了8月中旬媒体的公开报道？如实回答这两个问题，才能让我相信这忏悔和道歉是真诚的。

@推销珊珊三世：如果是在你们企业一开始查出茶油含致癌物的时候，你来作这样的表态，我会相信你的真诚，但是事实却是在一切行政公关失败后你才来说这样的话，还搭上所谓两千万茶农利益，打悲情牌，其心可诛。对不起，这无法原谅。

@老陈皮：作为一个消费者，我不奢求某公司的产品永远不出纰漏，而是在发现某批次问题产品后，能第一时间知晓，公司并积极地作出补救，这便是最好的公关。

@雪石上人：(我是一个农民的儿子，十八年前创办了金浩茶油)别说农民了，农民没有你这样的儿子。