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她是云上的大人，她想要做一份让心情美好的事业。' 微博花店定制的既是花卉，也是心意。从微博出发，云上花品走出了创业的第一步。
文／本刊记者 徐卓航
没有实体店，靠在微博上不断更新产品图和百来字的推广文案来宣传营销，然后通过网络或电话接单如今，陆续有微博花店现身网络，粉丝量也是持续上升。到微博花店买花，顾客只需向花店的微博发出私信，说明送花缘由、色系偏好等需求，花艺师便会按需定制，为你送出一份独一无二的花艺作品。
据悉，微博花店的花艺作品一般在300～1000元之间。虽然价格不菲，但是微博花店的卖点就是他们选用的花材都不是市面常见的，有些需要从国外进口，有些则选用国内最高级的花材。这类定制、高端的产品，因符合时下都市白领的个性需求而颇受欢迎。
微博花店的火热，正展现了微博营销这一新兴模式的诸多特点。为了近距离了解这一全新的花店模式，记者走访了一家此类花店的店主—云上的大人。
遇见云上
云上花品是一家开业不久的网络花店，店主自称“云上的大人”。记者见了面才知道，这位“大人”竟只是位30出头的女性，笑起来也是颇为亲近喜人。“我们是2011年8月份正式开张的，最早就是在微博进行宣传和营销，然后直接在网上接订单、跟顾客交流以及定制，最后找快递公司送货。”大人笑着说，“说起来，我自己之前都是不玩微博的呢。”
而现在，点开@云上花品在新浪微博上的官方主页，已然有一万多名粉丝，往下翻看，则是一段段的“花言花语”。有的是关于花卉的各种知识，有的是关于买花者的各种故事，还有的则是花店的各类活动介绍、宣传语等等，分别都用上了诸如#云上花识#、#云上花开#、#遇见云上#这样的标签来区分归类。
“现在可不得了啦，早也看微博、晚也看微博，原创、转发、贴图、评论回复，每天就离不开这微博的感觉。”大人说得颇有些眉飞色舞，“有时候开车也不安分，看到有粉丝或者顾客的私信，赶紧靠边停车，先回复了再说。”小小的云上花品目前还只有大人和手下的4名员工在运作，而除开一些日常的维护和更新，几乎所有的微博营销、订单回复、顾客交流、鲜花定制设计等等都由大人一手操办，每天大把大把的时间全用在了微博上，“真的是一有空就上”。
云上的故事
为何会开起这样的微博花店呢？听到这个问题，大人的眉宇间掠过了一丝怅然。原来，在这份创业开始以前，有一天她忽然得知，自己20多年的挚友竟在好几年前就有了抑郁症，需要终身靠服药来抑制病情。而朋友之所以告诉她真相，是希望她能过得更开心一点，不要重蹈自己的覆撤。大为难过之际，大人回顾自己十余年的工作经历、回顾那些个时常会有的诸多不快乐和不如意，一下子就觉得，要做些什么来改变。“我忽然想，到我这个年纪了，如果再不去为了过上快乐的人生而做一些会让自己和他人心情美好的事，那也许这辈子就这样了”。
于是，这样一种通过定制花艺来送出祝福、送出一件又一件传达着美好心意的网络花店就渐渐在大人的脑中成型了。而出于对前人的比较和借鉴，大人选择了微博这一平台作为云上花品的起点。“微博有着低成本、易交流互动的特点，很适合我们前期的创业阶段。”大人介绍说，如今的云上花品已经不限于微博单一平台，通过一些朋友的帮助，也已经同时开出了外包的官方网站、淘宝店、微信等等。“由于云上处于一个最初的积累过程，所以现在也依靠淘宝来进行一定的引流，并且有效解决了支付的问题。”大人顿了顿又说道，“不过微博我们会作为一个主力的平台来继续建设，而且微博可以很快找到你的目标客户群。”
云上细语
不同于淘宝店的搜索、排名模式，微博花店可以通过与粉丝的互动、交流来寻找最合适自己的目标客户群，而不是像淘宝一样等待客户来搜索到自己。“往往100个人点开淘宝店铺的页面，也不会有1个人真的购买，同时我也根本不知道是什么样的人来看过。”大人跟着说道，“微博则不一样，有人转发、有人评论，会吸引到许多有兴趣有需求的人，而我也都能发现并跟进。也许一开始大家只是单纯地说，哇这花好漂亮！但久而久之，品牌和产品理念也就慢慢建立了。一旦有这样那样的需要，粉丝和粉丝的朋友圈就会想起云上。”
按大人自己的说法，目前整个云上都还处在初创阶段，首要的目标就是把自己的产品和品牌理念都确立好。跟设计师一块去采购及确定设计方案、跟顾客一遍又一遍地沟通定制的内容和要求、联系好能够满足全国快递及运送质量要求的快递公司、确保有效的支付流程，然后还有微博的日常维护、QQ等交流渠道的一一答复，大人每天的日常工作就让她不免感叹：“真是什么情况都会遇上。”而工作中最让大人看重的，还是微博的客户群搜索、培养和以此为基础的产品优化，“而且，通过跟粉丝间一点一滴的交流，哪怕很琐碎的感触，也会觉得，自己在通过这样一种方式，达成一部分‘做心情美好的事’的目标。”
云上花开
而要说让大人感触最深的，则是微博营销带给她的一段段故事和感动。一说到林林总总的关于顾客的小插曲、小故事，大人就会满脸开怀，仿佛有说不尽、道不完的话语。
在云上花品网上的产品页面，往往每一件特殊的作品下面都会有一段特殊的“花语故事”：他是迄今最“罗嗦”的顾客，没有之一。为了定制这道“彩虹”，一再要求确认花材、造型、时间、地点和种种细节。不说别人不知道，彩虹是他昔日女友的最爱，订花是为她回国参赛送上鼓励。“能送花的机会真的不多，希望她知道我永远为她在心中划一道彩虹”。
说起这段关于“彩虹”的故事，大人也是一脸的感慨。由于顾客坚持要用难以跟其他花卉搭配的七彩玫瑰和绣球，大人与其反复交流确认，最后还亲自前往收花人入住的酒店送花。“送到了花，我还特意请那个姑娘捧着花让我拍了张照，回去的路上我就发给了订花的顾客。我后来不免感叹，有些话也许真的只能面对陌生人才能倾诉”。
回去之后，大人在微博上贴出了那束“彩虹”，并写上了自己心中的感慨。没想到，收花的女孩也通过微博找到了云上花品，在那条微博下评论：“真的很美，谢谢。”感慨之余，大人愈发觉得，能够在微博上经营这样一种花店，真是一种缘分和幸事。“这样一种与顾客间的深入交流和互动，是别的平台完全无法做到的，也许这就是微博营销的独特魅力吧。”大人笑了笑，最后说道。
