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网络质量是' 通信运营商的生命线。近期，河南联通采取多项措施开展网络质量提升活动，重点解决高速路网络覆盖、移动网络单通、串话、掉话以及宽带网速慢、掉线等问题，全面提升河南联通网络质量。河南联通按照建设运维一体化管理要求，首先从网络规划、工程建设和网络优化三个重要环节着手，对全省高速公路、重要铁路等主要交通线，开展了基于切换链的专项优化工作。截至目前，河南联通已完成全省4860公里高速公路的专项优化工作，共调整G网天线1554面，调整W网天线473面，优化频率29个。通过本次专项优化，全省20条高速公路G网覆盖和质量得到大幅提升，与2009年同期相比，G网覆盖提升13.4%，质量提升10%。通过网络优化，河南联通WCDMA网络覆盖提升8.7%，质量提升5.69%，全面提升了河南联通交通干线网络质量。
从9月底从年底，河南联通在全省范围内开展了“深化双畅工程，持续提升网络质量”百日竞赛活动，持续提升移动、宽带网络质量，树立河南联通良好的网络口碑。河南联通根据网络质量投诉情况将分公司进行ABC分级（对应优中差）管理，针对各级别设置不同的网络质量竞赛改善目标值，细化考核指标。同时综合前后台各部门的信息，确定各分公司网络质量重点投诉区域，实行名单制管理，进行挂牌督办，并组织专家进行网络质量问题专题分析、攻关、跟踪和限时整改。河南联通要求各市分公司分别设置宽带及移动网络的7*24小时反馈热线电话，每个员工发现网络质量问题均有责任和义务进行投诉；同时，各分公司建立内部投诉问题解决落实情况的跟踪和考核机制，保证流程的闭环管理。在竞赛活动结束后，河南联通将以运维、建设、市场和客服联合评估结果为依据，对网络质量进行评比和考核，确保百日竞赛活动取得实效。
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