中国移动整合三大服务渠道 全员进入亚运状态顺水鱼财经

亚运通信保障指挥中心以集中化、信息化、专业化、精英化为手段，打造质量领先、运行高效、支撑有力的卓越团队，通过全生命周期的运行管理、灵活的突发场景配置、精细的保障服务举措，可对亚运重点区域实施场景化、多维度、可定制的画面采集，为亚组委提供全过程' 视频监控平台，实现对各类突发事件的可视、可控、可分析、可追溯，成为亚运保障服务的信息引擎。

在服务保障方面，中国移动为在亚运期间向来自五湖四海的来宾提供更专业、优质的服务，中国移动出台了“亚运服务保障方案”，整合10086、12580和网站三大服务渠道，为广州亚运会度身打造了10086热线多语种服务专席、网站英文专区、1258088亚运票务咨询热线、空中翻译等“多语种、多媒体、多元化”特色服务。

在2009年4月17日中国移动成为广州2010年亚运会信息与通信服务高级合作伙伴的签约仪式上，中国移动承诺将以最先进的技术、最精彩的业务和最专业的服务来打造“数字亚运”，用中国拥有自主知识产权的3G技术———TD-SCDMA协助亚组委和亚奥理事会办好广州亚运会。经过一年多来的周密部署，积极创新，中国移动亚运通信保障指挥中心于9月28日正式启用。

中国移动亚运通信保障指挥中心的启用，意味着中国移动正式投入到广州亚运的通信保障，也标志着中国移动全体员工已真正进入了亚运状态。目前，中国移动亚运各项工作已做到“管理处于应战状态，系统处于应急状态，业务处于应用状态”，将通过完善的组织、保障、应急、问责四大体系，全力实现“万事俱备，万无一失，确保畅通，确保安全”的保障目标，积极践行“最先进的技术、最精彩的业务、最专业的服务”承诺，助力平安亚运、信息亚运。

万众一心的组织保障

亚运会的举办是一件浩大的工程，有效的通信保障服务，无疑是成败的关键所在。

据悉，中国移动制定了“万事俱备，万无一失，确保畅通，确保安全”的亚运通信保障整体要求，将通过全面的组织保障和服务创新，确保亚运网络保障的绝对安全和万无一失。

为有序推进各项亚运筹备工作，中国移动上下齐心，构建亚运基础管理体系和亚运赛事全面指挥体系，成立了亚运领导小组、亚运专项办公室，网络、服务、业务等7大重点工作组，先后投入网络保障人员上万人次，从广东及全国抽调超过三百名骨干员工对“亚运四城”进行支援，并发起“蔚蓝天使”亚运服务志愿者选拔活动，共评选出108位“蔚蓝天使”代表中国移动最优质的服务形象，奔赴亚运现场服务来自五湖四海的来宾。

万无一失的网络安全

数字通信和信息化解决方案的成熟使得人们欣赏亚运会的手段更加多元化。本届亚运会观众规模空前，亚运期间来自五湖四海的游客、媒体人潮将对亚运会相关的通信网络的承载能力、信息安全提出了更加严峻的挑战。

针对这种情况，中国移动全力加紧TD-SCDMA制式的3G网络建设的同时，还同期展开了GSM网络、WLAN网络的建设工作，务求对亚运会提供最全面的网络覆盖、最完善的通信保障。据了解，作为亚运会的主赛场，中国移动已经为广州制定了详尽周密的网络规划。其中，GSM网络将会致力于网络质量提升，广州市所有地区(包括场馆、酒店等亚运场所)都将投入大批的人力、物力进行网络扩容、升级、改善和优化，力求做到信号无死角、通话保畅通；在以3G移动上网为核心应用的TD-SCDMA网络上，中国移动也将借助亚运契机，全面提升TD网络质量，重点保障开幕式、亚运场馆、亚运城以及酒店等区域的TD覆盖；与此同时，为了方便媒体、游客、广州市民更高规格的无线网络应用需求，中国移动将为开幕式、亚运城、广州49个比赛场馆以及57家亚运酒店等亚运相关场所提供WLAN网络服务；

此外，为了应对亚运会期间广州以及相关比赛协办城市的人流量激增可能造成的网络拥塞局面，中国移动进行了全面的亚运赛时网络风险分析并制定出了相关的应急预案，同时还针对亚运网络保障进行了专门的内部流程优化，并且组建起了科学、高效的亚运网络保障团队，以确保构建高效的亚运网络保障运营体系。其中针对赛事重点城市———广州，中国移动制定了涉及各个专业网络设备的33套应急方案，以满足各种突发情况下的亚运应急通信保障。

保障服务的信息引擎

在中国移动服务亚运的舞台上，亚运通信保障指挥中心将扮演极为重要的角色。亚运通信保障指挥中心以集中化、信息化、专业化、精英化为手段，打造质量领先、运行高效、支撑有力的卓越团队，通过全生命周期的运行管理、灵活的突发场景配置、精细的保障服务举措，可对亚运重点区域实施场景化、多维度、可定制的画面采集，为亚组委提供全过程视频监控平台，实现对各类突发事件的可视、可控、可分析、可追溯，成为亚运保障服务的信息引擎。

目前，中国移动亚运通信保障专家小组正在这里执行亚运通信保障工作，实时掌控亚运网络通信运行状况。指挥中心负责协调全国各省的专家团队，组织调度技术支持应急团队，机房值守团队和现场保障团队共1253名技术专家，对亚运前后的各种突发情况进行7*24小时不间断的实时处理和技术决策，进行亚运网络运行信息统一发布等工作，确保“通信不中断、服务不打折”。

另外，新全球通大厦以“全业务运营调度中心、信息化战略指挥中心、安全运营保障中心”三个中心为定位，倾力打造“创新业务孵化平台、和谐管理实践平台、企业文化展示平台”。

千姿百态的业务应用

随着亚运会脚步的临近，许多市民都期待能现场体验亚运精彩赛事，不过有机会亲临现场的人始终是有限的。为此，中国移动为广大市民提供了多项前所谓未有的信息化业务创新，无论是热心赛事信息的观众、赛事的管理者、还是专门从国外赶来的记者，都能够找到最适合自己的信息化专项服务。中国移动针对“亚组委、志愿者、运动员、观众、媒体”五大对象,推出了亚运手机票、G3视讯、媒体服务平台、即摄即播等涉及12个运用场景的40项精彩业务，中国移动的创新业务，将亚运精彩“尽在掌握中”。

笔者了解到，为了增加客户感知度，中国移动还特意提升了业务演示能力，并重点抓好代表自主创新的TD演进技术TD-LTE、代表三网融合的手机电视和代表信息服务发展趋势的无线城市三大业务。

除此之外，中国移动在客户服务方面积极开展“精彩亚运，服务升级”活动，针对亚运会期间客户关注的资费、网络、服务、安全等6大方面提出更透明的资费、更便捷的服务、更全面的业务和更紧密的沟通等12项服务新举措，如发送“0000”到“10086”，就可免费获得一站式查询服务及订退业务方法；通过“广东是我家”服务计划，就可享受多种通信优惠；通过“安心l00”服务包，就可享受出行、消费、清单被查提醒等等。

在服务保障方面，为在亚运期间向来自五湖四海的来宾提供更专业、优质的服务，中国移动出台了“亚运服务保障方案”，整合10086、12580和网站三大服务渠道，为广州亚运会度身打造了10086热线多语种服务专席、网站英文专区、1258088亚运票务咨询热线、空中翻译等“多语种、多媒体、多元化”特色服务。

亚运大幕尚未拉开，精彩之门已经开启。在中国移动创新推出的众多亚运专属业务的支持下，本届亚运会将让更多的人看到、享受到，甚至亲身参与其中，共享亚运激情！

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