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市工商局昨天提醒市民：拨打客服电话，要谨防“非官方”陷阱。消费者彭女士反映说，她家中已使用多年的燃气灶出现质量问题后，拨打了产品机身上标示的一个客服电话，客服人员上门检查故障后，以不能维修为由将其所用的燃气灶收回并为消费者折价400元，同时向消费者提供了1300元的新燃气灶。这样，彭女士共花了900元购买了新产品。可没多久她就发现新燃气灶的开关关闭时，燃气表的字儿还在走，显然是漏气了。彭女士马上再次拨打客服电话，此时服务人员的电话已成关机状态。
“消费者最好接受的是厂家指定授权的维修网点服务”，工商部门在此提醒说，市民在拨打客服电话前，一要留意所打客服电话的来源，一些小广告或非“官方”网站所留的客服电话不要轻信；二是留意客服电话所留存的时间，如果是多年前产品说明书中的电话，消费者还有必要进行再次核实。
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