注重积累 劳逸结合顺水鱼财经

金秋九月，硕果累累，菊香阵阵，在这个喜悦、丰收的季节，焦作联通呼叫中心在潘向红经理的带领下开展了以“注重积累，劳逸结合”为主题的团队文化建设活动———登神农山比赛、精细化管理知识培训、团队营销活动。

勇攀神农高峰，缓解员工压力
为表彰三季度优秀员工，缓解工作压力，在公司领导及工会的支持下，10月28日呼叫中心组织员工攀登神农山。9点准时到达神农山下，潘向红经理讲解了登山安全注意事项，把参赛人员分为6组进行比赛。此时大家手拉手、齐心向上，彰显出了团队精神。

经过2个小时的努力，中高端维系班李玲玲获得第一；10010热线班林硕子克服夜班的劳累获得第二；回访班通力协作、两两配合，徐海霞和高秀美并列第三。15点安全返程，在回程的路上大家彼此交流着心得，话务经理王晶感慨：“未到神农山，不知太行山；到了神农山，才知白松岭奇秀冠太行”；回访经理陈小芳感慨：“太行雄峰，中华绝岭”；10010热线不爱说话的刘菲感慨：“我对着大山高声喊上两嗓子，所有的烦恼与压力烟消云散”……。

开展管理培训 提升中层素质
中层干部工作是企业的脊梁，企业要取得优势，形成核心竞争力，必须提高员工整体素质与提高中层干部工作能力。在这种思想贯通下，呼叫中心在提升中层干部管理能力方面下了大功夫，11月1日、2日分别在培训室开展了“精细化管理培训”“宽带故障处理技巧培训”。通过“时间管理架构、管理者的一天、Excel表格和112系统功能的运用等方面进行了培训。利用112系统做好线路预测，找出线路质量差、宽带经常掉线以及网络速度比较慢的客户群，为小单元提供一手资料消除障碍隐患”等等。

培训中采用了案例讨论与干部互动交流式发言为主，培训后大家掌声雷动，对于这次培训给出了高度的评价--成功！

进步源于点滴努力 全员体验点亮营销激情
呼叫中心针对10010热线来话情况认真分析，对于咨询类问题归类汇总，分小组进行二次外呼营销，成效显著。截止10月呼叫中心在确保完成省公司各项考核指标的同时，鼓励员工积极参与市公司全员体验营销活动，并在公司后台28个部门中排名第2。这样的成绩对于一个拥有139人的团队来说，着实需要下功夫。虽然面临人员多、年龄小、工作倒班等困难，但她们并没有丧失信心，而坚信“有信心不一定会成功,但没信心一定不会成功”。姑娘们凭借着掌握公司所有业务、流程、资费的优势，有信心将营销热情点亮延续！

无论是生活中的浓厚情谊还是工作上的通力合作，呼叫中心一直以来有着澎湃的热情，她们将不断学习、成长和进步！

有这样一批优秀人员，相信焦作呼叫中心的团队凝聚力将更加坚固！

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