团购市场为何乱象丛生顺水鱼财经

几乎是在一夜之间，团购网站风靡全国。但随着市场的迅速扩大，各种团购乱象也越发严重，引起了消费者的广泛质疑。

家住北京的小李是个团购的忠实粉丝，每天早上一到公司第一件事情就是打开各大团购网站看看当天有没有自己中意的超划算的团购新品。然而最近几次接连发生的不愉快的团购经历让他对团购这种让利于消费者的营销模式的未来产生了忧虑。

团购游戏币无处消费

今年6月25日，小李在北京知名的团购网站糯米团上看到了仅需43元就能买到多达333枚（1元1枚）某电玩游戏中心的游戏币。由于这个价格相当给力，不到半天时间，团购就被一抢而空。然而8月的一天，当小李和女友兴高采烈地去电玩中心兑换游戏币时，却发现偌大的游戏中心早已人去楼空，铁将军把门。当时现场还有好几个团购消费者也不知所措，面面相嘘。

电玩城关门后，先后有上百名尚未来得及前去消费的团购客决定向糯米网讨要说法，由于此次团购非常火爆，卖出了13333份，涉及金额人民币57万余元，已涉嫌消费欺诈。在接到了消费者的投诉后，北京市工商局朝阳分局介入了此事。在工商局的调解下，最终经过糯米网和相关当事人协商，糯米网对消费者的损失作出了全额无条件退款的承诺，并在其网站上公布了相应的退款标准、流程、时间。

虽然最后还是顺利拿回了自己的钱，但这一折腾却把小李给吓坏了。“还好就是43块钱，如果团购的是几百元的贵重商品，最后万一要不回来的话，那就损失大了。其实糯米网在团友圈子里口碑还是不错的，但或许一门心思想要推出高折扣商品吸引消费者，在商家质量把关上做的还不够，所以才闹出了商家人间蒸发这种事情。”事后，小李依然心有余悸。“以后团购的时候要多个心眼了，最好买完第一时间就去消费掉，省得夜长梦多”。

团购市场乱象丛生

事实上，这已经是糯米网在两个月内第二次被顶在舆论的风口浪尖了。同样是在6月，糯米网北京站刚上线时推出的40元享两张电影票+可乐+爆米花+冰激凌的团购活动，如此给力的价格在两天里吸引了15万人抢购。然而由于销量太多，影院根本无力接待，结果那几天电影院门口天天排着100多米长龙。而且据现场消费者透露，两杯可乐不但量少还兑了一半水，爆米花和冰激淋的量更少得可怜。更气人的是，该优惠券只能看60元以下的影片，但几乎所有影片票价都在70元，意味着使用优惠券还要补交20元才能看电影。

如果说大网站团购商品最多服务质量打折扣，小网站团购则可能被骗的血本无归。今年9月，有一家小型团购网站也开卖电影票，36元即可购得原价198元的电影院套票。谁知团购网站第二天就“蒸发”了。还有一个团购网发出了3300多元团购IPHONE4的信息，结果发现也是个骗子网站。

上述案例只是被曝光在媒体闪光灯下的团购乱象之冰山一角。除此之外，团购市场还隐藏着诸多不规范的现象，比如虚报购买人数以吸引消费者、虚报原价让团购价格看上去“折扣更大”，在团购过程中添加隐性消费，用虚假抽奖方式套取用户信息再进行转卖等等。

在餐饮、保健等服务性团购中，更是经常有消费者抱怨说商家把团购顾客和支付现金的顾客区别对待。小李对记者说：“比如同样一盆牛蛙，人家支付现金的客人得到的满满一大锅，足有2斤，而我们桌子上的那锅却少了1/3，根本没有达到团购时宣称的2斤，但想想自己本来就贪了便宜，也就将就着吃了。还有一些邮寄的商品，由于团购量太大，网站忙不过来，有一次让我等了14天，打了3个客服电话商品才送到我家里。我还参加过一个卖薯片的团购，结果收到的薯片不但因为运货途中被挤压而‘支离破碎’，还一点不脆，后来发现马山就要过保质期了，拿到这样的团购商品，真是有苦说不出，但想想也没必要为了几十块钱去花精力投诉了，就当自己倒霉了。”

野蛮生长导致投诉激增

其实团购本不是一件新鲜事物，但从今年4月开始，国内突然一窝蜂兴起了无数模仿美国GROUPON网站运营模式的新型团购网站。其运营模式为：无需消费者自己组团和商家砍价，而是网站先替消费者寻找潜在的可提供高折扣商品的商家，最后由网站“砍”出一个五折以内（最低甚至不足一折）的极具吸引力的团购价格，消费者点击鼠标在团购网站上购买即可。团购的商品小到纸巾、避孕套，大到车子、房子，可谓“只有你想不到，没有你团不到”，由于折扣高，购物效率高，操作简便等优点，许多人都把团购网站看成是' 互联网的下一个“金矿”，而且只需要一两万块钱就能搭建一个团购网站，如此低廉的创业门槛使得团购网站数量瞬间激增，可谓“忽如一夜春风来，千团万团竞上线”。短短半年时间，团购网站数量已经从个位数暴增至上千家。

然而，正是因为准入门槛低，团购网仅需挂靠在一个公司名下或者注册一个皮包公司即可上线，很容易成为行骗的工具。加上整个市场还处于群雄逐鹿，缺少行业规范的“野蛮生长”状态中，使得消费者针对团购网站的投诉也与日俱增。

中国电子商会主办的315消费电子投诉网显示，关于网络团购的投诉正呈现直线上升趋势，今年1-6月份网络团购投诉为30宗，而从7月份至今，已经超过了800宗，网络团购已成该网站受理的十大投诉之一。另有网站调查显示，与半年前大部分人都对团购网站持欢迎态度不同，如今有超过80%的网民开始对团购网站的信誉和前景产生疑问。

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