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日前，三门峡铁通为客服中心配备了宽带专家坐席后，无论是客户还是一线装维人员普遍反映良好，取得了较好效果。三门峡铁通加强落实“首问负责制”，对客户仍然到营业厅去咨询、投诉、故障申告的，要求营业员帮助用户统一转到10050。对用户到营业厅申告故障、投诉的，营业员在转给10050的同时，要热情受理登记并跟踪协调处理，直至用户满意。同时，还按照上级相关要求进一步细化服务工作，由市场部统一安排，并采取一定形式的检查形成闭环管理，加强过程控制。重点检查网络质量、装机时限、话费查询、客服中心、营业厅服务等要严格按标准执行。
（来源：CTIME飞象网)
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