著名品牌管理专家蔡鸿全：网络品牌需要个性化服务(图)顺水鱼财经

著名电子商务品牌管理专家、时代万货网品牌总监蔡鸿全在接受记者采访时说，中国' 互联网产业在被资本市场追捧的同时，也正在经历新的转型。在新的产业发展形势下，国内互联网企业该如何更好地定位，如何围绕客户需求，推出切实符合其需求的有价值的服务品牌，成为各家企业发展的关键。

时代万货网品牌总监蔡鸿全表示，现代顾客需要的是个性化服务，专注、精准、深化是电子商务企业吸引客户的重要手段。所以，电子商务企业也会越来越重视了解其客户的个性化信息。电子商务企业在追求网络所带来的机会的时候，也发现除了好的商务模式外，还必须有好的实用机制，如供应链关系管理、客户关系管理。通过这些机制，电子商务企业才能对客户的需求有很好的理解，才能针对客户的需求把平台的产品进行个性化的设置。

时代万货网品牌总监蔡鸿全介绍，电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。电子商务具有商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性等应用特性。

时代万货网品牌总监蔡鸿全分析，消费者的个性化消费趋势网络的丰富和多样性，以及先进的技术手段，有助于电子商务企业为消费运行时创建差异化的营销传播环境，针对个人特征开展一对一的精准营销活动。消费者的参与性增强消费者希望有与电子商务企业有更加深放的沟通互动，这正是体验营销的核心。而拥有强大互动功能的风格，为消费者提供了良好的参与平台。（来源：CCTIME飞象网)

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