广东联通为亚运提供多种信息客服热线顺水鱼财经

可提供多语种10010亚运热线服务

在亚运基础服务方面，广东联通表示，一是在广州、东莞、佛山、汕尾涉亚城市以及汕头、深圳等国际来访用户周边活动城市搭建中英文双语知识库，内容包括亚运基本知识、广州休闲娱乐购物信息、3G业务、2G预付费业务、国际漫游业务知识、一卡充等热点信息；

二是提供英语、日语、韩语、俄语等多语种10010亚运热线服务，开通10019大客户尊贵服务专线、100198秘书专线服务、116114等综合信息查询专线分层分级分专业的专属服务，通过116114提供包括亚运场馆、赛事日程、奖牌情况、场馆附近交通、餐饮、娱乐等综合类信息的查询、导航等信息查询服务；

三是在营业厅服务窗口公布服务要求、服务标准、监督电话等，展示文明规范，接受公众监督，建设14家亚运爱心示范营业厅以及“无障碍”营业厅，提供便利性服务；四是升级机场贵宾专线服务，在原有机场登机快线服务的基础上，在广州、' howImage('stock','2_000089',this,event,'1770') 深圳机场(' 000089,' 股吧)为联通用户提供专人代办登机手续、行李托运、头等舱优先安检通道等贵宾服务。

保障境外漫游客户故障受理

在提升亚运服务感知，广东联通表示，2010年' 广州亚运会期间，预计全亚洲45个国家和地区1.4万多运动员、教练员和体育官员参赛，7000多名记者和国内外新闻媒体人员、60多万名亚运志愿者以及千万人次计的境内外观众和游客将来到广州，其中约80%的3G用户使用WCDMA业务。

此前的2010年7月28日，' howImage('stock','1_600050',this,event,'1770') 中国联通(' 600050,' 股吧)联合亚太地区30个国家和地区的45' 家电信运营商就' 广州亚运会' 通信和服务保障签订了双边优惠漫游合作协议，联合确保国际漫游用户网络通信畅通与安全保障，确保亚太地区3G用户自动在广东能享受到与归属网络一样的优质3G网络服务，大幅降低国际数据漫游资费水平，为亚运漫游用户提供便利性实惠服务。

广东联通还特别成立了国际漫游服务专属团队，建立省市7×24小时实时响应处理流程，对国际客户故障投诉处理均开通星级客户绿色通道，要求1小时内完成故障投诉受理，24小时内完成网内问题处理反馈，48小时内完成涉及境外运营商问题协调处理。(康钊)

另外，广东联通还挑选组织广东联通150名营业厅人员、7大呼叫中心、80名热线服务人员以及100名3G服务经理进行亚运服务技能强化提升，为亚运服务储备了充足的人员素质保障。

同时，广东联通建立了青年志愿者暨“亚运大使”接待服务团队，从全省数百位报名员工中精心选拔出36位乐于奉献、综合素质高、服务能力强的赛会志愿者，作为亚运期间展示联通优质服务形象的窗口。（来源：新浪' 科技)

【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。