活动分宣贯回访、整改落实和检查补强三个阶段。宣贯阶段重点对在网电话和宽带用户进行回访,收集用户在使用过程中遇到的问题以及意见、建议,及时处理并反馈。整改阶段重点在网络质量、市场营销和客户服务三个方面下功夫,根据用户反映的热点问题和意见、建议,制定针对性整改措施。补强阶段,该公司将组织专项队伍,对自查和整改情况进行复查,重点对其中的薄弱环节查缺补漏,建立长效机制。(来源:CCTIME飞象网)
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