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携号转网:细节决定运营商成败顺水鱼财经

核心摘要: 11月23日消息,11月22日携号转网正式在天津、海南两地试验,飞象网走访了天津部分营业厅,了解到运营商已不同程度地启动了携号转网业务。但在实地走访过程中飞象网感觉到,大部分用户对此还是抱着观望态度,真正办理携号转网业务的用户目前还属少数。 对此,相关工作人员解释,由于是试运营的第一天,用户对相关业务不甚了解,所以会出现上述情况。 飞象网在走访过程中发现,对于同一个问题,三家运营商给出的答案也大相径庭,
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11月23日消息,11月22日携号转网正式在天津、海南两地试验,飞象网走访了天津部分营业厅,了解到运营商已不同程度地启动了携号转网业务。但在实地走访过程中飞象网感觉到,大部分用户对此还是抱着观望态度,真正办理携号转网业务的用户目前还属少数。

对此,相关工作人员解释,由于是试运营的第一天,用户对相关业务不甚了解,所以会出现上述情况。

飞象网在走访过程中发现,对于同一个问题,三家运营商给出的答案也大相径庭,比如,用户比较关心的资费余额问题,移动表示持本人身份证或者SIM卡密码到营业厅即可办理相关退款,而联通和' 电信则表示,转出用户的余额不能退还用户,只能作废。

办理时间也各不相同,移动目前只能预定,预计在两个工作日可以办理完成;联通在每天3点前可办理(两小时完成,相关确认20分钟内可完成),次日生效;而电信目前还不能预订,也没有准确的办理时间,只是预计在两个工作日完成。

就推出业务的准备情况,三大运营商也不尽相同,联通已开设携号转网专席和配备若干名讲解人员,并在营业厅醒目位置摆放携号转网的指示标志和标准的指导手册,移动和电信则没有任何醒目的标志,问及工作人员,则表示目前还没有准备完全或者具体协议还没有下发等等。

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