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日前，河南平顶山铁通领导坚持每周轮流到客服中心坐席聆听用户声音，主动寻找并解决当前客户服务的薄弱环节，使服务型班组更加充满活力。该铁通结合业务转型发展的需要，坚持每周组织由铁通领导班子成员、经营部经理及职能部门负责人参加的三人一组轮流到客服中心，倾听用户对铁通业务和服务工作的意见、建议与需求。在聆听期间，各部门负责人从服务的角度细心听取用户咨询和投诉，认真记录归纳客户的意见、建议，从中找出服务短板，对反映的突出热点、焦点问题，分公司都一一进行归纳、整理、分类，落实到各部门限期整改，并跟踪检查。通过“聆听”活动，不仅克服存在的不足，而且大大提升了服务水平，塑造了铁通形象。
（来源：CCTIME飞象网)
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