运营:体验式口碑营销
“团购网站,说白了就是消费者组团消费的消费顾问,负责挑货、砍价。团购网最早起源于美国Groupon网站,国内模仿Groupon而开设的第一家团购网——美团网于2010年3月推出,我们仅随其后,于4月份正式启动网站。 ”岛城首家团购网站“青年团”首席运营官刘继汉向记者介绍,“团购网”的操作其实很简单,消费者网络团购需先付费、后消费,团友在团购成功时,即通过第三方支付平台(例如支付宝、快钱等)将款项打入团购网站账户。
“其实,许多网友都知道,网上团购本身并不是一个全新的事物,早在Groupon模式之前,便有很多人在论坛上召集网友进行团购以获得优惠的价格,不过这些主要是网友的自发行为,而且主要集中在建材、票务等方面。 ”刘继汉表示,Groupon模式的团购网站每隔一段时间便推出一款打折产品,吸引一定数量以上的客户在特定时限内集中购买,以实现商家、消费者和网站的三方共赢。
卖点:最低打到0.26折
“今天你‘团’了吗? ”这已经是近半年来众多网民和办公室白领最喜欢讲的流行语了。像淘宝、旺旺、阿里巴巴一样,团购网站也成为岛城网民每日必看的导购网站。
记者了解到,岛城目前拥有本地及全国运营网的青岛站如青年团、爱团购、拉手网、58团购等十余家团购网站,可团购商品上至名牌化妆品、星级酒店餐厅消费券,下至街头巷口的小饭馆餐券,应有尽有。
“与淘宝这类购物网站不同的是,团购网站每天只推一样产品,而且上线时间最多不超过三天,主要集中在美发、餐饮、瑜珈,SPA美容等服务,团购价格平均在原价的三折左右,最低时做到过0.26折。 ”刘继汉告诉记者,以餐饮为例,消费者在网上点击“购买”参与团购,然后直接通过网上支付把钱交给团购网站,网站会返给消费者一条手机信息,消费者拿着这个可以直接去商家消费。如果是团购化妆品、衣服等实物类,就是付款成功后送货到家。
客户:年轻人为团购主力军
记者从多家团购网站了解到,目前网络团购的主力军是年龄在25~35岁左右的“80后”、“75后”。记者在东部某写字楼内采访了解到,至少有80%的白领一族有过团购经历。
“以前是天天淘宝,现在是天天团购,价格太吸引人了。 ”有团友表示,在团购网站,小到图书、软件、玩具,大到建材、房产、汽车,都有消费者团购。
热衷团购的消费者都表示,不会在团购网上买贵的东西,因为担心买到假的;在团购网上购买餐饮券类商品最放心;一般会选择比较成熟的团购网站,对于一些小的不知名的团购网,即使有优惠、合适的团购项目也不会购买。
提醒:团购达人还需理性消费
“原本一个月与女朋友只在外吃饭三四次,最近三天两头往饭店里跑,我们俩团了一大推折扣券,用不掉又浪费。 ”在银行工作的刘先生告诉记者,一个月前,他也开始疯狂团购优惠券,但一直没有记账。后来细细一算才发现已经为团购“贡献”了将近两千元。记者了解到,像刘先生这样的“团友”不在少数,他们不仅没有省钱,反而因为团购使荷钱包变瘪,甚至被十几张优惠券“套牢”,三天两头下馆子。
“理性消费很重要,不要被团购网站低折扣忽悠。 ”专家呼吁,团购消费时要理性,出手需谨慎,另外要尽量获取更全面的信息,了解网友对团购商品的评价,并了解这件商品的非团购价。
商家:售前与售后服务同样重要
随着一家又一家团购网站火速“跑马圈地”,关于团购的投诉也越来越多。团购商品折扣很低、消费者数量多,商家的商品质量与服务水平是否有水份,一直是许多“团友”关注的问题。
“我们的运营基础就是用精准的商品吸引大量的顾客,怎么寻找这样的商品和商家,又怎么找到‘团友’是我们的核心工作。 ”刘继汉表示,首先要圈定目标消费群体,有针对性地去寻找商家,并在销售前派专人去实地体验。
“每个商品推出后,网站都会进行及时跟进问卷调查,鼓励消费者在网站上真实点评每一个商家。 ”刘继汉表示,“不仅需要商家保持良好信誉,团购网站自身加强自律,也需要广大消费者做好监督,让团购保持平稳的发展速度和发展节拍,以保证团购商品的质量。 ”
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