吉安铁通强化首问负责制“人人是客服”顺水鱼财经

近日，江西铁通吉安分公司强化首问负责制，倡导“人人是客服”的理念，着力提升客户满意度。

自11月份开展提升客户满意度专项活动以来，吉安铁通广泛收集用户在使用电话、宽带等业务过程中的意见和建议，经过梳理归类，用户反映的热点和期望主要集中在装移修机、话费账单等方面。该公司结合用户意见和建议，制定改进措施，明确了“装移修机及时率100%，客户满意率100”的目标。

该公司要求客服、装维及其他所有岗位人员，严格执行首问负责制，只要接到用户诉求，无论面对面还是电话、无论故障申告还是业务咨询，都必须热情接待、耐心解释，根据用户的需求及时传递给相关部门，并将最终结果主动反馈给用户，形成闭环管理。

此外，该公司每周开展一次业务学习，重点对营业员、客户经理、装维人员进行集中培训，努力提高客服队伍整体素质。

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