驻马店联通信息导航业务发展快顺水鱼财经

日前，河南联' 通信息导航业务现场综合巡检组对驻马店联通信息导航业务经营规范、数据信息规范、话务座席规范以及系统运营支撑等内容进行综合检查。最终，驻马店联通以499分（满分500分）的好成绩，取得了全省联通信息导航业务现场综合检查第一名。

驻马店联通高度重视信息导航业务发展，把信息导航业务作为提升企业口碑，增加产品黏性，提升客户感知，推动企业健康发展的重点业务进行推介。根据信息导航业务特点，该公司完善了工作流程，明确了职责和目标要求，建立了考评机制。自今年年初以来，该公司信息导航业务中心按照计划早分解、早下达，经营工作快速出击的思路，积极拓展信息导航业务市场，并借力商务拓展活动发展业务，超额完成了各项经营工作指标，取得了显著成绩。

改造灯箱式公话亭，缔造联通传媒品牌。2009年年底，驻马店联通信息导航业务中心立足于“早规划、早建设、早受益”的工作思路，在市区主要繁华街道采用远端供电及LED技术完成了110个灯箱式广告公话亭的改造工作。改造后的公话亭成为城市一道亮丽的风景线，同时每年对外招租可为公司带来良好的经济效益。新广告式公话亭投放后，共投放公司新业务宣传版面152幅，“四城联创”宣传标语220幅，2010年上半年共为该公司节约广告费33万元。

全力拓展黄页市场，增加产品黏性。驻马店联通继2009年启动电话号簿营销出版发行工作后，信息导航业务中心从客户信息采集、黄页营销、编辑排版、招标印刷入手，细化工作流程，突出号簿的知识性、趣味性、可读性和实用性，并将其与人们日常生活密切相关的信息和常识相结合，在2010年黄页编辑中，共征集广告客户268户。

在号簿营销过程中，信息导航业务中心借主题营销活动宣传黄页业务。在市、县分公司“联通商务市场拓展实战大赛”中，该中心全体员工主动走向一线，对县分公司客户经理和市区政企、商务客户经理进行了黄页营销和商旅业务培训。在营销过程中，各单位客户经理开展“多说一句话”活动，积极拓展黄页市场，使黄页业务在较短时间内出现了突飞猛进的发展势头，客户感知得以迅速提升。传媒业务在得到客户认可的同时，也使客户离网率不断降低，稳定了客户市场。

多措并举，做大做强传媒业务。为规范信息导航业务发展，实施“全市一盘棋”整体营销战略，提升信息导航业务的知名度和客户认知度，该公司制定了“2010年黄页及纸质广告营销细则”、“电话导航业务管理办法”，发出了“关于开展商务市场拓展实战大赛传媒业务注意事项的通知”，为业务发展奠定了基础。

在营销工作中，信息导航业务中心利用本公司短信群发平台，对目标客户定期发送传媒业务知识，提高客户的认知度和使用频率。针对不同的营销拓展活动，他们精心制作培训课件，坚持做到拓展大赛在哪里开展，培训工作就送到哪里，现场指导到哪里。该中心注重黄页、114中文号码、商旅业务、114网店以及114/116114商旅业务的培训力度和宣传力度，对采集的客户信息及时进行梳理、筛选、分类，并录入114数据库。同时该中心建立话务台查无信息资料补充机制，全面收集商户信息，充实114信息内容，扩大覆盖面，逐步实现“拨打114生活无难事”。此举为做大做强传媒业务，提升中国联通品牌形象奠定了良好的基础。

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