内江铁通出台四项措施提高客户满意度顺水鱼财经

12月5日，铁通内江分公司出台五项措施抓客户满意度：一是严格控制故障处理时限，加大对超时工单的考核力度，不断提高故障恢复及时率；二是加强经营部台帐基础管理，进一步规范和完善资源台账，杜绝因台账不清带来的故障延时；三是四是针对装维员、营业员、营销员等不同岗位特点，通过集中授课和现场学习等方式，分别开展应知应会强化培训，提高员工业务水平，杜绝责任越级投诉的发生；四是加强缆线集中整治工作，重点做好交接箱、分线盒、入户线的检查整治，进一步提升通话质量和稳定性，为市场发展奠定基础。

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