中国联通就最贵微博与客户达成和解顺水鱼财经

引起轰动的“史上最贵' 微博”一事7日晚以' howImage('stock','1_600050',this,event,'1770') 中国联通(' 600050,' 股吧)与金娜的当面协商和解告终。据悉，中国联通方面接受了金娜的建议，拟降低消费门槛，并研究流量异常提醒机制；而金娜则在主动放弃了联通方面“以别的方式给予补偿”的提议后表示认可联通方面解决问题的态度。

新华社近日播发“史上最贵微博是如何出现的”一文，消费者金娜在海外使用智能手机后产生“3条微博花了3900元”巨额资费一事引起网民高度关注。

7日23时32分，金娜在微博中写道：“今日和中国联通北京公司副总经理王传宝面谈后，我希望此事最终实现三赢。联通能化危机为转机，降低资费，提升服务，赢得客户。用户能切实感受到WCDMA高贵不贵，买得起用得起。这就是能给我的最好补偿。”

金娜表示，在协商中，联通针对手机数据漫游资费的收费细节给予回应。“联通方面告诉我，20：28的1563.8元流量收费很可能是开机联上网的一刹那后台推送产生的。”金娜对这一说法表示理解，但依然希望联通可以更好地尽到告知义务。

记者在联通官方网站看到，联通公司于12月7日发布《中国联通将推出新的3G套餐：降低消费门槛不断满足用户需求》：“近日，中国联通宣布将于今年12月底前正式推出3G基本套餐C和无线上网卡半年卡和年卡资费，同时原有A、B系列套餐门槛进一步降低至46元。新推出的3G资费套餐大幅降低了3G消费门槛，增加了更多的本地通话分钟数、更加灵活的上网卡计费方式等，充分满足了不同用户的实际需求。”

联通国际业务部副总经理孟树森表示，联通一直以来都在做国际漫游资费下调的工作，“一方面，我们试图通过谈判，拿到更低的结算成本，进而下调资费；另一方面，也推出了一些漫游套餐，比如为台湾地区漫游的客户提供包日套餐，满足高流量用户的需求。”

联通客户服务部总经理李涛此前也表示，公司会进一步提高服务质量，研究出台更具体、更人性化的提醒方式，更好地服务用户。同时，联通将加大宣传力度，清楚、明白地向用户介绍3G使用中应该注意的事项，让消费者明明白白地消费。

专家观点 手机运营商需承担“总包”责任

“听到天价微博的消息，我的心情有些侥幸，还好我的手机没开通上网功能。”市政协经济委员会副主任、同济大学经济与管理学院教授吴光伟在接受采访时表示，正是因为“搞不懂”手机上网流量的计算方式，自己并不敢用手机上网。

吴光伟认为，运营商跟手机用户存在直接交易关系，是手机用户的第一服务商。用户出境使用国外的网络或者使用第三方软件上网，就好比是经历了一个工程转包的过程，运营商相当于把用户兜售给了市场上的第三方，这个过程中运营商是有盈利的。作为“总包方”，运营商应该对消费者负责到底，满足消费者的知情权——出境入网也好，运用其它软件也罢，应该做出相应提示，比如某种使用法会产生哪些费用，让手机用户心里有个底，在获得用户同意后才能开启相关服务。

他认为，对消费者尽责是营造一个诚信有序市场的需要。这样的情况一再发生，用户会缺乏安全感，无论是手机、软件开发商，还是运营商的利益最终都会因这种恶性循环受损。

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