用户质疑运营商：手机钱包为啥不能挂失顺水鱼财经

徐汇区王先生这几天就有点头痛，他的手机丢了，在办手机挂失补卡时要求将手机钱包的余额转移到新卡时，被拒绝了——“手机钱包就像公交卡一样，不能挂失”，这是营业厅给他的答复。尽管钱包里仅剩几十元钱，但总觉得有点冤，毕竟手机是实名登记的，手机钱包怎么能与公交卡一样呢。

方便 用户已超过30万

坐地铁、上超市，如今这些小额支付都可以通过手机钱包来完成。目前，本市三大运营商均已推出手机钱包业务，' 世博会更让手机钱包打开了市场。据统计，目前本市手机钱包用户已超过30万，上海地铁11条线路全部280多个车站、共近3300个专用闸机通道可供“刷手机”通行，自动售货机、便利店、咖啡厅、餐馆、超市等2000多家商铺，都安上了支持手机钱包功能POS机，供市民“刷手机”消费。

据业内人士介绍，目前三大运营商的手机钱包都限定在小额支付上，充值上限都是1000元，“目的之一就是一旦用户丢失手机，可以将损失控制在一定范围内”，据介绍，在手机刷卡最发达的日本等国家也是如此操作的。

运营商 离线消费不挂失

对手机钱包不能挂失，尝新的手机一族多少感觉有点冤。办理手机钱包一般都要去营业厅，要么换手机SIM卡，要么换带刷卡消费芯片的新手机，手机是实名登记的，手机钱包业务也是营业厅办理的，为什么就不能挂失呢？

业内对此的解释是，因为“手机钱包”属于“离线消费”范畴。而银联POS机等消费终端是“在线”的，一旦挂失，这类终端能做到实时响应，银行能立即把卡里的消费金额进行冻结。“离线消费”的终端就不行，比如使用公交卡时，公交车开在外面，最起码得等它进站以后才能更新信息，实现对某一遗失账号的冻结。

专家 关键是投入成本

对业内的解释，专家也有不同意见。因为从技术上讲，手机钱包挂失是有可能实现的，关键是成本投入和管理难度。南京两所高校学生可以用手机钱包在校园内刷卡消费，学生如果丢失手机可以到营业厅办理挂失，将账户冻结起来，可见手机钱包挂失并非没有可能。手机钱包的安全问题也引起了日本手机商的重视，日本已上市一款可以实现冻结账户的手机。

随着运营商在超市、餐馆、百货商场加快安装刷手机POS机的速度，手机钱包的运用越来越广泛，这也让手机钱包有了两难的选择：设定1000元上限，使用起来很不方便；上调上限，一旦丢了手机又不能挂失，手机族对手机钱包多了“后怕”，肯定会影响推广。看来运营商应加大投入，学习日本运营商，早日推出挂失服务，让刷手机族无后顾之忧。

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