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主板散热问题无法解决 面对消费者投诉能拖则拖
中国质检网福建频道讯 9月,福州消费者韩女士和江先生先后将他们的富士通T4220A—R型笔记本电脑送至本站,投诉该产品存在严重的设计和质量问题。《中国质量报》10月27日A5版以《消费者要求富士通召回问题产品》为题作了公开报道后,11月底,另一位购买了该款产品的福州消费者曹女士也将她的问题笔记本电脑送至本站。
针对富士通T4220A—R型笔记本电脑的第一次公开报道曾引起富士通个人电脑中国部的“暂时”重视,该公司先后派出福州售后服务部门维修工程师范旺根和上海总部维修工程师赵杰来到本站对该批次笔记本电脑进行检查、诊断并现场维修。经赵杰的现场检测、维修之后,其中一台笔记本电脑的散热状况略有好转,但对于其他存在问题,富士通市场部经理唐玉萍和总部维修工程师赵杰以这两台机器曾经被维修过为理由拒绝承认是产品本身存在设计或者质量缺陷并自该次维修之后便保持沉默,对该款产品的后续维护也没有给出详细解决方案。就在记者也认为有可能是产品被错误的人为修理之后才导致出现之前报道中的现象的时候,曹女士送至本站的这一台富士通同款笔记本电脑却给了我们“意外之喜”,因为她的这台笔记本电脑完全没有经过任何维修,然而运行过程中出现的状况居然跟之前送至本站的韩女士和江先生的电脑如出一辙。
首先,曹女士的电脑适配器也仅仅使用了不足一年便自然烧毁,用曹女士的话说“当时还冒出了火花”。之后曹女士先后两次各花费了140元购买该款适配器,但都没有使用太久就自然而然无法通电,至今的那只适配器仍然完全无法工作。由于曹女士后期仍然是购买了富士通该款笔记本电脑专用适配器,所以我们完全有理由怀疑该款适配器的设计和质量存在问题。
其次,曹女士的该机是从08年初开始使用的,不过由于开始的一段时间对笔记本电脑相对较小的屏幕还不是很适应,所以使用并不频繁,大概在09年初以后就比较经常使用这台笔记本电脑了。此时,该机子散热性能差的特点就表现得极为明显,通常情况下如果连续工作超过一小时,那么从机器的散热窗到键盘左侧一片区域都会发烫。如果继续使用一个小时,那么整台机器的键盘都会热得烫手,根本没法打字,根据记者现场感觉其温度应该在50℃左右,还好这款机子有手写输入板,所以即使键盘太烫基本上也还能将就着进行一些最基本的办公作业(以致于江先生曾经苦中作乐地开玩笑说,“我终于知道这款笔记本为什么要有手写板了,原来就是担心机器太烫我们没法打字啊”)。再超过这个时间界限,机器就会随时死机或者自动重启。
最后,该机的电池质量跟之前的韩女士、江先生的表述完全相同。曹女士自从09年初较频繁使用该机几个月后就发现电池很容易没电,经过一年半之后,也就是今年夏天,该机在充电完成、系统显示电量已达到100%的情况下拔出电源适配器,那么到系统显示“低电量自动关机”的时间“绝对不超过十分钟”。而且现在该机子的电池已经发展到只需隔上一夜,那么第二天就连开机都必须接上外接电源,否则根本没电的程度。
鉴于产品事实上存在着的完全无法通过正常维修程序解决的设计和质量缺陷,曹女士也强烈要求富士通召回产品进行检测、更新、退换。可惜据记者了解,我国现有关于产品召回的规定仅限于汽车、食品和儿童玩具。消费者对于电子消费品的质量维权暂时还缺乏明文' 法律支持。因此我们怀疑,富士通至今保持沉默、不愿面对问题只不过是在钻我国法律在产品召回立法中的空子,希望搬出“三包”条例,通过旷日持久的零件维修、部件更换、软件升级等手段敷衍、搪塞消费者,使消费者在无休止地等待、期盼中逐渐被“磨”去愤怒,最终达到“大事化小、小事化了”的目的。
由此,我们可以断言,只有电子电器召回制度才是解决类似富士通之流的电子产品质量问题的“正义之剑”!令人欣喜的是,我们注意到国家质检总局法规司刘兆彬司长不久前表示,家用电器的召回制度有望在今年年底出台,大家建议国家质检总局就不妨以富士通的问题产品做一回“磨剑石”。
如果先前富士通个人电脑中国部还可以韩女士和江先生的这款T4220A—R型笔记本电脑有可能是在事后维修过程中人为失误为借口拒绝承认产品存在设计或者硬件质量问题的话,那么这次曹女士的同款同批次同期购买的这台笔记本电脑恐怕是要重重地给他们一击了,因为这台富士通笔记本经过他们在福州的售后维修工程师现场检查确认是完全没有经过私自维修的,而且这几位消费者还帮助本站联系上了另一位同期购买了该款笔记本电脑的企业家,他也将在未来一段时间将其公司的十几台未经维修过的问题富士通T4220A—R型笔记本电脑送至本站。届时,富士通还将如何解释连续这几位消费者相同的质量质疑呢？本站将继续追踪。
11月底,在本报的追踪与一再督促之下,久拖不决的富士通公司终于派出其个人电脑中国部销售渠道总监王云、市场部经理唐玉萍等人来到本站,并就我们在报道中的情况做出反馈,包括对已经送至本站的三台问题产品给予免费置换一台目前在售的T2020笔记本电脑,对于其他问题产品进行维修并在不能维修的情况下也给予退换等。截至12月13日,首批三台T2020笔记本电脑已邮寄至本站,消费者正在试用该机型,如果不满意,富士通承诺将全额退款。同时,本站拟协同富士通公司将第一批三台问题电脑送往相关检测部门作权威鉴定,本报也将及时通报具体检测报告和鉴定结果。
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