钦州移动推行"首席客户经理制"和"社区经理制"见成效顺水鱼财经

随着' 通信市场竞争日趋激烈，中国移动广西公司钦州分公司积极探求服务体系建设的新办法、新思路，以"首席客户经理制"、"社区经理制"二大营销服务渠道为切入点，面向不同客户群体实施差异化服务的营销服务体系建设。

今年2月1日，中国移动广西公司钦州分公司正式推行"首席客户经理制"，任命钦州移动管理层和各部门经理人员为首席客户经理。"首席客户经理制"的推行，旨在充分发挥高端营销的核心推动力和带动团队营销的领军作用，使各级经理人员从一个内部管理者转变为市场开拓者，深度挖掘和引导客户信息化需求。

据了解，首席客户经理主要负责重要客户的关系维系、重大项目的营销工作。首席客户经理的日常管理和营销活动安排由钦州移动集高部负责，并由集高部提供重大商机、营销活动等相关信息，集高部配合首席客户经理为重要客户提供个性化、专业化的通信服务。目前，钦州移动首席客户经理共13人，首席客户经理已力助公司签下数个业务大单。

除了推行"首席客户经理制"，今年3月，钦州移动还正式启动了"社区经理制"。"社区经理制"是钦州移动首席客户经理、客户经理专业营销的有效补充，通过社区经理实现社区片区化服务，将业务办理、业务咨询等通信服务延伸到家门口，使用户需求及时的送达到钦州移动手里，缩短需求反应周期，使用户及时的享受到便捷、个性化、人性化的服务。

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