运营商“友情提醒”方显“有情”顺水鱼财经

近来，一则手机出国漫游流量惊人的消息见诸于报端，甚至香港电视台也密切关注。说来简单，北京金小姐到了俄罗斯之后忘记关闭国际漫游流量，结果智能手机不停地自动上网更新，回国时发现竟出现了3000多元的天价话费。

金小姐可能不够“精明”，就是能对套餐和资费了如指掌，无论去到哪里、打了多少、花了多少都可以做到“瞎子吃饺子心里有数”。实际上，记者多年采访所了解到的，很多消费者对于话费方案仍然模模糊糊。当年手机全面改单向收费半年之后，竟然还有人对此毫无所知！别说流量套餐算不出，就连套餐内的话费分钟数和每月账单的情况，也是广东话说的“蒙查查”。

一部分原因，与目前运营商名目繁多的套餐有关。虽然这已经比以前减少了很多，但不同消费者需求不同，能够做到完全熟知的少之甚少。都说股票 、基金、黄金等金融产品需要理财，其实' 通信行业也足以开一门“通信理财学”。对于套餐详知道者，完全可胜任“通信理财大师”，将适合个体消费者的某类套餐用到极致。

“通信理财大师”们肯定直言不讳地说：国际漫游的流量费很昂贵，而智能机如果不关闭漫游开关会自动联网，尤其是天气预报、定制新闻等软件会自动联网更新。一位同行的一台iPhone4某个晚上没关机，当晚走过的流量竟达600M！

所以，必要的“提醒”服务非常重要。虽然从' 法律角度讲，有些提醒是必须的，比如通过手机定制购买个性化产品和服务，需要进行二次确认时的提醒，没有提醒而直接扣费则属违规行为；而有些提醒，比如套餐剩余、话费提醒等，未必是' 法律法规约定必须的，属于“友情提醒”的范畴。很显然，在某些特殊情况下，提醒和不提醒的结果可能“天壤之别”。

回到金小姐的这个案例来。金小姐最终交了话费，但对运营商服务非常不满，指责其未尽预先告知义务。其实在出国之前，如果运营商事先发一条短信提个醒：在漫游状态下，流量费会非常贵。这就好比给金小姐打了一针“预防针”，即便提醒之后她仍然没有关闭国际漫游流量，但至少“先礼后兵”，她的怨气会小很多，最终问题的处理也更简单。

可见，适时到位的提醒，尤其是充满了人性化的友情提醒，方显“有情”。这既能彰显服务的体贴和充满温情的关爱，也有望远离法理上的纠缠不清，最终实现的还是皆大欢喜的“双赢”。

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