开封铁通“三级回访”提升客户满意度顺水鱼财经

近日，河南开封铁通实施三级回访制度，不断提升客户满意度，取得较好效果。

“三级回访”制度：一是实施公司领导班子成员回访，对较大的集团客户由公司领导亲自上门回访，听取集团客户意见和建议，由此可以掌握第一手资料，有效制定应对策略；二是对一般企业客户，由大客户部成员全员负责，分头进行客户回访，主要了解客户对铁通服务质量，根据对客户提出的合理化出建议和意见，积极采纳，满足客户需求；三是对一般消费客户，由各经营部按照管辖内的客户数回访，并为客户带去新年祝福，将铁通的关怀送到每个客户当中，以实际行动提高客户满意度。

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