洛阳铁通变被动为主动减少客户投诉率顺水鱼财经

日前，洛阳铁通采取有力措施，变被动为主动服务客户，有效降低了客户投诉率，取得一定效果。

洛阳铁通对待宽带用户坚持做好定期回访。通过回访了解用户的使用情况，将故障处理、投诉变“被动”为“主动”，同时随时掌握用户上网的实际感受，获取' 互联网络延时、丢包率、异常掉线率等方面的实时数据，不断提高宽带用户的感知水平。对待固话用户，公司落实差异化服务，建立客户消费台帐，加大对客户消费波动情况动态监控，对于大客户、高端客户实行定期回访，并有针对性地开展个性化服务。同时，加大缆线整治力度，使故障率逐渐降低。

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