客服热线：
手机版
二维码
【赛迪网讯】12月16日消息,缔元信网络数据公司副总裁梅涛先生日前做客赛迪网' 视频访谈栏目,就团购行业的发展现状和趋势等相关话题做了解读分析。针对目前团购网站大量融资的话题,梅涛认为,团购网站除了发展早一些可能稍有名气外,还普遍缺乏核心竞争力,风投还是要小心谨慎。此外,梅涛谈到,团宝网“随时退”服务的推出无疑在“千团大战”的乱局中提高了自身的竞争力,如果再借助适当渠道把这样的形象树立起来,传播给有效客户,并能兑现这样的承诺,一定会在今后发展的很好。
缔元信网络数据公司副总裁 梅涛
精彩观点:
团购用户呈现三大特征
主持人:大家好,今天我们非常荣幸请来了缔元信网络数据公司的副总裁梅涛先生和我们一起来探讨关于团购网站的相关话题。首先,请梅总给我们简单介绍一下缔元信。
梅涛:赛迪网网友大家好,缔元信是从事' 互联网的基础数据服务的公司,所谓的基础数据服务是指,比如拿赛迪网来说,赛迪网所有用户每天访问赛迪网详细数据,从IP地址来判断哪些是通过搜索引擎找到的赛迪网内容,用户在每个页面上停留的时间等细节数据称为互联网很基础的底层数据。比如联想在赛迪网投广告,联想要知道它的哪些广告给哪些人展现了,哪些人点击了这些广告,用户点击了这个广告之后,又去浏览了跟联想相关的哪些页面,需要从这些细节中判断出它在赛迪网投入广告是否正确,是否有效,我们公司做的就是这些。
主持人:我知道咱们公司前段时间发布了关于团购网站的一些数据,groupon模式的限时团购大概从去年3月份开始兴起,到现在已经是“千团大战”局面,您作为行业的研究者,您是怎么看待目前团购的现象？
梅涛:您刚才说的词是很准确的描述,团购网站从国内模仿模式,从最初几家到今天的“千团大战”,一个它反应出国内互联网行业跟海外先进模式之间的时间差是3到6个月,海外任何一个新的模式出来之后,都会在国内找到快速的影射网站。再一个,团购模式本身不是技术门槛很高的业务,假如说团购模式背后需要很强的技术,比如它需要类似搜索引擎或者云计算等技术支持,可能就不太会出现“千团大战”的规模,所以它从某种意义上来说,不管是美国,还是国内大大小小团购网站总体来说更多的是商业模式的创新,而不是有很强的技术支撑,所以我觉得这是这个行业的特点。
主持人:之前咱们公司发布的这些数据,从这些数据当中,能不能看出消费者对目前团购的态度？
梅涛:我们前不久做了有关国内团购网站的报告,首先介绍一下我们做的报告方法。我刚才讲了我们公司基础手段,通过技术采集研究互联网基础数据,团购网站发布数据来源是通过在线调查问卷方式。这样的报告,从我们现在掌握的报告结果来看,至少在一部分网民里会有很高的热情,参与度很高,而且对团购感兴趣或者热衷团购的人群当中有一个比较有趣的特点,比如说在参与团购的网民当中,女性高于男性,现在来看,网民总体构成来说,男性比女性略多一点点,几乎到了50%对50%,男性多一点,但是在团购特殊应用来看,目前来看,女性网民热情度高于男性网民,这是一个特点。
再有,热衷于团购的网民年龄相对偏低一些,基本上属于更年轻的群体。再一个特点是,我们在看任何一个新的互联网应用刚出来的时候,都有共同特征,第一批尝试的用户被我们称为比较资深的用户,比如使用互联网3年以上,以前做过对' 微博的研究,比如在使用微博之前,有相当一部分用户开过' 博客,是类似这种情况。但是在团购应用来说,这种特征不是那么的明显,换句话说,团购的互联网应用,刚才我讲,它一方面是技术应用,对参与者和使用者来说跟团购网站一样没有太高的门槛,就是花钱去享受消费,所以我们的报告是,目前热衷于团购的基本几个特征,第一,女性居多,第二,年龄相对比较低,第三,未必是像其他的互联网一样,很丰富的使用互联网,不是这样的。
售后服务无法保障的原因在于网站对商家没有约束力
主持人:有没有一个结果？消费者对团购,目前来说反应最多的团购问题是什么？
梅涛:从我们的调查上来看,大家目前对团购的总体满意度至少比我们想像的要高一些,因为我们在做这份调查报告之前,其实也看到过很多包括赛迪旗下的这些专业媒体做过有关团购的报道,在很多报告之前,可能个案的去做一些团购出现的问题,包括消费者反应的问题,从我们调查情况来看,总体而言,大家团购的满意度至少比我们原来预想的要高一些。
主持人:毕竟团购主要围绕吃喝玩乐,跟生活息息相关的东西。其实我觉得团购内容决定它的用户群,而且我觉得,吃喝玩乐这种服务型的内容更容易做团购一些。但是从团购到现在,服务质量方面还是消费者反应出比较多的问题,我们也经常看到媒体,关于团购的服务质量问题的报道。比如团购的餐饮跟网站本身描述相差甚远或者售后服务无法保障等问题,您觉得为什么会出现这些问题？
梅涛:我曾经看到过某一个媒体在三到四个月前做的对团购调查性质的报道,这篇报道对我们的研究机构去了解团购业态给了很多的包括。从中发现了一些问题,其实团购网站在这个阶段要拼的资源其实是一个避利资源,任何一家团购网站希望厂商支持团购,在这个过程中,团购网站就会处于弱势位置。首先对于团购网站来说,面对现在所谓“千团大战”竞争局面来说,它的议价能力有限,它没有办法让商家做承诺,这对团购网站来说是难度,我个人认为它是阶段性的问题,也许过一段时间,这个行业进入相对平稳阶段以后,这个平衡可以找得到,团购网站跟最终提供服务的商家可能会有更严格的、更严密的合作约定,比如保证服务质量、服务承诺。但是从现在阶段来看,其实团购网站来说对于它所发展的其他行业的提供团购最终服务的服务商来说,其实并没有特别强大的约束力。比如介绍的内容和消费者体验的差距总会有不太一样的地方,这可能会是目前这个行业造成你刚才说的服务承诺跟服务实质和实际情况之间的差距,最根本的原因在于此。大量的团工网站拉各种各样的厂商参与,说服对方打低的团购,如果商家真的降到特别低的水平,是否能得到服务保障风险也提高了。
团宝网“随时退”服务能提高竞争力
主持人:这里面主要是诚信问题,商家和团购网站如何做到诚信给消费者提供好的服务。对消费者来说,是处于被动的局面。消费者很难判定这家团购网站具体提供的服务怎样,团购网站对商家也比较难把控。前段时间有一些数据说,大约有50%甚至更高的人在团购之后由于各种原因没有消费,这部分钱就归团购网站了,很多专家和消费者认为,这部分钱不该归团购网站所有,应该退还给消费者,对此您怎么看？
梅涛:不管您通过团购或者什么方式,消费者花钱去打算买某向服务而最终没有兑现,无论是哪个商家或者团购网站角色都理应把服务费用返还给最终消费者,这不应该有任何疑问,除非有特殊的合同约定,比如说类似交订金等,所以我个人的建议是说,可能需要做一些类似这个行业的规范,这部分的费用究竟怎么去处理。首先在' 法律上它没有任何问题,首先不会是法律空白,因为中国现在围绕商业行为有关的法律,其实已经没有太多大的空白缺陷,至少在这块来说首先是空白。
主持人:现在很多商家目前还没有推出针对这样情况的解决办法,但前段时间,团宝网针对这样一种情况在行业内首次提出“随时退”服务,它也是对症下药解决了消费者提出的问题,消费者在没有消费的情况下,任何时候都可以退,这样的服务推出,到目前为止几乎还没有任何一家网站能够跟进,因为它可能会涉及到后期的退还现金流或者作账等一系列流程问题,这样的服务推出,会不会对整个团购网站来说,它的进入门槛又提高了一层？您怎么看待？
梅涛:我们先抛开团购网站来看,国内商业服务型且跟消费者之间的关系。比方说在一些比较成熟的市场国家,对所谓客户无条件的零门槛是天经地义的,但是在国内以及线下的商业零售企业都很难做到这一点,现在能做到这种承诺,七天之内无条件退货,但是如果退货的时候可能会有其他的门槛。所以我觉得团购仅仅是说在这样大的商业环境之下的细分领域,你刚刚提到这家网站能够做出“随时退”承诺,我觉得是很值得去肯定或者说是难能可贵的举动。
另外,我想针对大家对团购有风险的担心,希望网站能做出这样的承诺,而且真正很好的兑现承诺,这样就毫无疑问能提高这家网站的竞争力。如果再借助适当渠道把这样的形象树立起来,把信息传播给有效客户,做出这样的承诺以及兑现这样的承诺,一定会在今后的团购过程中,会发展的很好。
主持人:作为消费者来说,如果消费者看到这样的服务,至少对他起到定心丸的作用。
梅涛:对,但是我站在行业研究公司或者机构角度来说,可能会稍微慎重一点,刚才我一再强调,做出这样的承诺和兑现这样的承诺是必须要很吻合的,否则对于从业者来说,如果做不到,如果我们把这个承诺放出来了,但是真正在执行过程中如果有很多、很多差距,可能结果会相反。在大的商业团购氛围之下,能够把“随时退”做到到位,真的是很困难的事情。
团购网站要建立起客观真实的商家评价体系
主持人:我觉得这里面主要还是诚信的问题,商家对消费者以及商家跟网站之间的诚信问题,现在很多团购网站也在不断的签约商家,您刚才也提到,团购网站很难把控商家,那么网站要如何协调好用户、网站以及商家之间的平衡度？
梅涛:在目前阶段,所谓“千团大战”混乱局面,一定会持续一段时间。它只有从这种混乱之中不断的去淘汰、去更新,最终才会建立良好的秩序,现在上千家团购网站可能会死掉80%甚至更高,这些死掉的除了有一些由于资金的问题或者其他问题之外,我相信更多的是适应不了遵从很良好的商业道德诚信的公司一定也会死掉。我觉得互联网服务跟线下商业服务有很大区别,它会更透明,任何一个团购网站或者说任何一个团购网站所发展的服务商家不到位的服务,可能都会几何奇数的放大,这种放大无论是对于团购网站本身来说还是对于提供团购服务最终商家来说,杀伤力会很大。我相信现在团购用户在选择一个团购之前,他可能不像三个月或者半年之前看到一个就会参与,可能会进行比较,甚至在网上查阅相关信息,这家网站的信誉怎样,包括我们现在买IT产品一样,真实的用户给的评价已经变成新的消费者决定购买决策的重要参考。
主持人:之前像团宝网CEO说,消费者是团购的第一位。但是对于消费者来说,他还需要一个评定标准,作为第三方机构,您觉得对消费者来说,怎么样才能做到更安全的团购？有没有一些可以识别或者消费者在团购中应该注意的点？
梅涛:悲观一点来说,我觉得在现阶段来讲,如果频繁去参与团购活动或者享受团购服务的个体网民来说,我觉得很难说100%就不被骗或者怎么样,因为现在这个状况的确是混乱的,所谓说“常在河边走,很难不湿鞋”。短期内的行业混乱不会有根本性的好转,只能说在行业发展中自然淘汰,再一个随着发展过程中暴露出的问题,相关部门会有一些立法或者规定出来,可能会对行业的管理上更严格一些,在这两条线相互推动过程中,行业的秩序可能会慢慢建立起来,但是在建立之前,个体网民要想保证每一次团购都绝对不会上当受骗这是不可能的。
主持人:还是希望行业能够越来越规范一些,消费者也可以团的放心。
梅涛:对,另外还是我刚才讲的内容,网站以及团购网站所发展的商家评价体系要建立起来,它必须是真实性和客观性。
实体性商品的团购是团购网站下一个掘金点
主持人:现在团购网站在不断的扩张,也是抢占市场的一个方面。您觉得团购网站除了这个还有哪些点可以挖掘？
梅涛:我觉得团购从现在的情况来看,我觉得团购本身还不够丰富,从现在来看,我们看到比较多的团购服务,餐饮比较多,美容也比较多,但是现在我们会发现,有很多特别实实在在的商品类东西,举例,在七八年之前我买房子的时候,我们那个小区的论坛上就曾经有人发起过买瓷砖、地板甚至买家具的团购,但那至少是八年之前的事儿,所以我就说类似这样的一个实体性商品团购现在好像在整个团购里占的份额不是很高,如果说我们去衡量国内团购行业发展成熟的标志,我觉得可以用这样的角度来看,就是越来越多的传统行业认同了团购的销售方式,它提供产品和服务会更丰富,而不仅是两三个领域,如果到那一天,是团购成熟的重要标志。
主持人:您觉得多久以后团购网站会走向细分,像您刚才说的更多像实物类的团购？梅涛:我觉得这个事情不是由团购网站本身能够决定的,因为团购网站本身更像是一种特殊的消费渠道,我觉得这样理解会比较准确,它的渠道会对应不同的消费者和商家,能不能参与到团购的商业模式里来,其实更多的发言权是在于最终的厂家。举例,夸张点说,现在的汽车企业不能接受团购方式,比如我一款新车,哪一个团购网站承诺说我能给你带来多少用户你给我多少折扣价,这样的企业对团购企业来说短期之内有颠覆性的作用,对它原有经营模式会造成很大的冲击,甚至可能会对它的价格控制、价格管理、价格体系可能会造成混乱。为什么现在第一批出现参与到团购的服务商,刚才我提到餐饮兼美容美发这些服务,它的定价不是很复杂,而且不牵扯到太多的价格统一问题,哪怕就是一家连锁的餐饮服务企业,它的某一个分辨在某一个时间点打一点折,可能对其他店不会有太大影响。反过来讲,拿汽车、电器来说,这个厂商生产企业在推出某一个产品的时候,制定了一个价格政策,团购来说在某一个局部会促进它的销量,商家可能会觉得对整个价格冲击以及局部促进销量来说会面对倾向哪方面的问题。这个问题是一个类比的例子,像现在的传统企业做电子商务,现在我们看到成功的电子商务企业,80%-90%都不是传统企业,比如常年卖衬衫的,根本不知道服装行业是什么,但是它能够把凡客产品一个企业做到今天这么大,但是那么多原来生产和销售服装的企业想让它做到凡客这种程度其实很难,虽然它有很多原来传统行业的优势,但这些优势其实是双刃剑,当它全新在互联网上做这些的时候,它的优势可能会变成它的包袱。
主持人:您觉得这个时间还会需要多久？
团购网站尚缺核心竞争力
主持人:现在很多团购网站在融资,整体来看团购网站模式发展利润太薄,需要大量资金保障网站走下去,您怎么看这种现象？
梅涛:我个人觉得,尤其是风投如果投团购网站,我个人建议应该小心一些,因为从目前来看团购跟其他的互联网区别是后台和底层技术门槛不是很高。对于互联网领域合作来说,合作人有基本规则,他首先会看这个公司有哪些核心竞争力,但是我觉得从现在情况来看,团购网站除了某一家网站做的比较早一点或者更知名一点,除了它品牌略有点牵制外,可能找不到太多的特别核心的竞争力,或者说别人完全没有超越的核心竞争力,这种竞争力在团购企业中不太容易找到。当然本身风投可能有它投资的偏好,可能风险很高,也许它的收益会更高,但是我觉得在这个过程当中,投团购网站尽可能谨慎一点。
主持人:所以也有专家说品牌化是团购网站目前的竞争点,在您的研究证明当中,有没有数据,今年团购网站整个交易额达到多少？
梅涛:这个数据在网上很难获得,一个是团购网站数量太多,再一个即便我们通过技术手段去把这些团购价格以及餐饮人数页面数据抓下来也不能找到成交金额。
主持人:现在出现了很多团购导航,这种团购导航的出现对团购网站包括成交额等数据会不会有一些帮助？
梅涛:我觉得团购导航有点像搜索服务或者说更准确的说它像垂直搜索,当然可能除了搜索本身之外,这类服务可能还需要提供一些更符合团购行业的特殊应用,比方说状态,比方说你搜到某一个团购的时时状态,包括参与人离最终能促成这一单团购的差额有多少,甚至于包括我刚才提到的评价体系,而且这种评价体系得是一个跨网站的、跨服务的、跨产品的,当然我觉得这样的网站或者提供这样服务的公司,我觉得它的前提是,团购服务商足够多,而且大家都能坚持团下去。如果说将来中国整个互联网行业只留下5家团购网站,这样的团购导航就没有价值,如果留下的更多,就有价值了,随着商家越多,导航的价值越大。
主持人:今年团购网站竞争也非常激烈,明年市场会是怎样的状况呢？
梅涛:我觉得首先先用四个字形容“生生死死”,过去2010年将近一年的时间本身就是“生生死死”的过程,我们不停会在媒体网站上看到某个团购网站老板携款潜逃,可能明年会出现,或者会有新的团购网站会冒出来,或者不管什么原因,关门的团购网站都会出现,所以我说首先是“生生死死”,第二是“大浪淘沙”,我刚才提到的能够真正去兑现诚信的最终能够活下去。这些一时能赚到点钱就背离诚信原则的,明年兔年就会死掉,这是毫无疑问的。再者,明年也许会在新的服务领域,我个人感觉,明年可能会在目前广义的电子商务领域里,那些卖的最火爆的产品和类别里可能会出现专门的团购网站,比如从淘宝上来看,淘宝上卖的最火的是服装、鞋包括化妆品、箱包等,我觉得可能会出现团购的趋势。像我们在接触我们的做电子商务的小范围的客户,现在也在尝试采取团购的方式,当然现在只是促销。
主持人:明年还会不会是“千团大战”现象？
梅涛:我觉得这个可能会取决于几个外在条件,这种“千团”规模,背后必须有一定的资金支持,所以这个就取决于目前团购网站资金链情况,而目前多数团购网站其实不太容易在这个阶段就能够持平,所以说需要看外部资金供应怎么样,外部资金环境是很重要的因素。如果资金链充裕,这个规模可能会维持甚至再放大。但如果明年外部资金环境发生变化就不好说了。
主持人:由于时间问题,我们今天的话题就到此结束,也谢谢梅总今天的参与,谢谢大家。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
