背景
近来,随着网购市场的迅猛发展,购物返利网站如雨后春笋般在' 互联网上涌现出来。
随便在百度或者谷歌上搜索一下 “网购返利”,人们很容易就能找到一大批与此相关的网站。这些网站往往宣称,消费者在他们推荐的网购平台购物,不仅能在商家那里获得优惠,而且购物结束后,还能通过他们的网站按照一定比例拿到返还金。这样的承诺,让不少人为之“疯狂”。在返利网站上,促销商品可谓五花八门,涵盖了' 数码家电、化妆品、服饰用品等网购热门商品。在部分返利网站,最高标示的返利额度甚至高达50%。
返利网站真如其宣称的那样优惠吗?通过返利网站购物,消费者究竟能否得到实惠?
曾有过多次返利网站购物经历的钱女士说:“返利网站,很多时候是‘中看不中用’。”钱女士表示,今年5月份,她曾经通过某返利网站下了一个购物订单,可直到现在她还没有得到网站承诺的购物返利。后来,她仔细查看自己的网络购物订单,发现今年以来自己在多家返利网站成功交易的11笔购物记录中,只有一笔订单的返还金额得到了网站的确认和返还。
与钱女士不同,李小姐抱怨返利网站则是因为网站实际返还的金额与当初承诺的返还金额严重不符。李小姐说:“我曾通过一家返利网站买了154元的东西,当初说好是返利10%,可是最后只给了我8.5元,而且要至少凑足10元才申请兑现。这不是在骗人么。”
实际上,拖延返利兑现时间、返利金额缩水等,还不是时下返利网站存在的全部问题,一些网站在营销过程中的做法甚至涉嫌侵犯消费者个人隐私,对消费安全构成了很大威胁。网友“莫名拉拉”就在某知名论坛上发帖讲述了她遭遇的一次类似经历。
“莫名拉拉”说,自己是某返利网站的一名普通客户,今年7月,她对自己在该网站账户中的返利申请转账到支付宝时,网站却提示她说“个人信息或收款信息不全”。经仔细检查,“莫名拉拉”发现,除了收款信息中的真实姓名为灰色外,其他均已输入完整。由于她无法输入自己的姓名,返利也就无法提取。为此,“莫名拉拉”咨询了网站客服,结果对方查询后告知,她的真实姓名已被绑定为空,如需修改,必须要提交身份证扫描件。对此,“莫名拉拉”感到十分不解。
她在帖子中写道:“我根本就不敢提供身份证扫描件,可能今天才提供,过一两个月就会接到银行的信用卡账单,这种事情现在已经屡见不鲜了。”
网络团购方兴未艾,近期,声称能帮消费者省钱的一些返利网站又在互联网上“走红”。“你购物,我返利”的口号,令不少人怦然心动。
' 法律专家提醒消费者:目前,缺乏相应监管和行业标准的返利网站“名堂”不少,不可轻信。
·说法·
一名电子商务业内人士坦言,与团购网站一样,目前返利网站同样面临着缺乏标准和监管的问题,而激烈的市场竞争也是催生种种猫腻的温床。
目前,国内提供网购返利业务的网站达上百个,且还在不断扩容,而其中大多数处于微利甚至亏损运营状态。业内人士提醒说,部分网站还会作为网购交易中间站,要求消费者将钱款打入网站的会员账户进行交易,而一旦网站出现经营问题,会员很可能会面临资金风险。
上海金石律师事务所芦志锋律师指出,从法律角度讲,返利网站作出明确、具体的返利承诺后,消费者受此吸引而进行购物,这就在网站与消费者之间构成了合同关系。如果网站无故拖延甚至拒绝兑现所承诺的返利,可视作一种违约行为,消费者对此有权要求网站承担相应的法律责任。
·返利网站的“前世今生”·
其实,早在2000年的时候,返利网站这种营销模式就已在国外出现,一些较大的网站如Fatwallet、Ebates已经运营近10年。
2003年开始,这一模式逐渐被国人熟知与运用,易购、51返利、快钱等网站随之兴起。这个领域在经过了近几年的耕作后,开始被更多的人关注。目前较热门的返利网站包括返利网、QQ返利网、返还网、易购网、天天返利网、淘宝乐购物返还等十余家网站,各种网站对于不同商城产品的返利也均有不同。
据介绍,一般情况下,返利网站先与网商达成合作关系,消费者通过返利网站平台在合作网商处购物并产生有效订单后,网商会按照一定比例把销售提成返给返利网站,返利网站再和消费者分享此部分销售提成。
事实上,对于网商来讲,返利网站是零风险的营销平台。因为返利网站以各种优惠措施来吸引顾客,再根据有效交易量向商家收取费用,对于商家而言不存在任何风险,实际上付给返利网站的费用就是商家的营销成本。但专家指出,返利网站这样的营销模式,很容易误导消费者,甚至给消费者的合法权益造成侵害,不可盲目跟风。
·选择返利网站有技巧·
面对五花八门的返利网站,该如何选择呢?一般可从四方面考虑:
第一,要确认返利网站的真假,也就是能否返利。如果是选择淘宝返利网站,一定要找淘宝网的特约合作伙伴。标志是金黄色带“特约”两字的认证标记,只有真正通过淘宝认证才能正常显示;
第二,比较各返利网返现率。最实用的方法就是去淘宝网随意找一个商品,复制商品名称后,到各个返利网比较返现金额;
第三,看返现支付的标准和具体程序,避免落入虚假广告的陷阱中去;
第四,要选择操作简单的网站。如今,有些返利网已经可以自动跟单,实现自动返利。如果需要手工填写返利单号的话,则会比较繁琐。
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